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卡信互客 2023-04-12 220
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人工智能降人工成本很明显：
人工智能技术不断落地，尤其是在劳动密集型的产业中，优势特别明显。电话营销也不例外，声讯科技推出的灵声机器人能实现一对多7*24小时首轮接待，自动处理寒暄、业务咨询，降低80%以上电话销售人力成本。从目前企业电话销售现状来看，以AI技术为基础的智能电话机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作，从而达到降低企业电话销售部门的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。
对于电话营销的企业，智能电销将是不可缺少的工作。集成深度学习、语音、语义、知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中帮助提升电销产能。使用灵声机器人之后，工作效率可提升4-5倍，成本降低一半以上，绝对堪称“电销神器”。如今，在电销行业已经有太多的人工坐席被灵声机器人替代，随着社会的发展，会有越来越多的企业将会选择智能电话机器人来协助企业进行电销，增加销售业绩。
电话机器人通过分担人工坐席的工作、记录客户意向、统计数据，让更多的坐席得以解放，可以把更多的时间放在更深刻更高级的工作中，让人回归人的价值。随着人工智能的不断进步，未来会有更多的智能产品围绕在我们身边！
电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
电销系统的优势：稳定如何提高电销系统的优势，功能强如何提高电销系统的优势，数据安全性和及时性高，可以无缝与其它软件系统对接。
1.预览拨号（座席界面上预先浏览呼出任务的目标对象，通过点击拨号完成任务）
2.语音外呼（通过呼叫中心的IVR主动批量呼叫客户，在客户电话接通后播放IVR自动语音与客户交互的方式）
3.预测外呼（呼叫中心自动呼出客户号码，在客户电话接通后将话路转接至客户代表完成外拨任务的方式）
电销系统是现在很多企业安装使用的一种软件，具有任务管理，实时掌握电销情况，资源管理等等的作用。不仅可以提高效率，也可以方便管理。例如简 信 crm系统，能够明确细致地建立任务，然后系统会在特定待办任务区域进行及时提醒，让企业员工跟进事前安排的事项，省去了仅靠脑记容易遗忘的问题，并且将任务完成过程进行完整记录，在大大提高企业员工更多办公效率。
1、更合理的规划任务
信息化时代任务的传达速度更快，常常让销售人员感觉跟不上节奏难以完成任务。CRM系统中的创建任务功能，简单操作几步就能使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。
2、实时贴心的智能提醒
消息提醒功能让销售告别零碎繁琐信息，从海量数据中脱身，让贴心的提醒更智能化，可根据自身情况自定义设置提醒规则，让重点的工作不再遗漏。系统还可以帮助你梳理事情的主次，销售可以根据实际情况将需要完成的工作设置优先级，根据优先级进行工作。
3、业务流程自动化
CRM系统能够工作流自动化处理，根据所配置的规则自动流转任务，节省工作时间。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。
4、可视多维的数据分析报表
个性化的数据报表工具，根据需求自由定制，能帮助你从销售业绩、客户行为、绩效等多个维度对企销售状况进行分析，提供多种报表样式，让销售业务尽在掌握之中。
5、帮助做好客户关怀
CRM系统支持手机端和PC端，销售人员可以随时随地与客户保持联系，做好客户维护的工作。比如生日的问候，节假日的祝福以及定期的售后回访等，使用工作流自动化可以自动定时发送。
首先的话，你需要寻找多个途径进行一个宣传。比如说现在的QQ微信，包括还有抖音微博之类的网络平台。其次的话就是像贴吧之类的平台。在这些平台上的话，你要对自己所销售的产品进行一个宣传，当然宣传的视频的话一定要有自己的特色。
第二点的话就是要定位好专门的客户群体。比如说你的客户主要是像大学生之类的，那么你就应该去大学周边，或者是比较青年化的场所去寻找你的客户。
最后的话一定是勤快和客户打好关系。可能你的客户已经刷过一遍如何提高电销系统的优势了，如何提高电销系统的优势他现在没有需求想买，但是不代表他以后没有需求，所以的话你需要经常出现在他的视线当中，和客户打好关系，说不定他哪怕不买，但是他对你有印象，当他的朋友需要的时候也会给你介绍的。
以上就是本期长沙卡信小编分享的如何提高电销系统的优势的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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