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卡信互客 2023-04-12 162
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现在市面上的呼叫中心系统基本上分为板卡式、交换机式和一体式三大类型。
板卡式，系统硬件的构成是采用工控机+语音板卡的方式，CTI和CRM软件一般是第三方开发的，优点是性价比高，坐席拓展方便，适用于100坐席以内的客户使用，缺点是产品稳定性欠佳、软件性能取决于开发方的水平和行业经验。价格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，软件部分价格弹性很大，要看具体的功能需求而定。按照以往经验，30坐席报价应该在5~10万之间，考虑到这一类型的系统供应商数量繁多、竞争激烈，5万之内也应该有人会做。
交换机式，系统硬件一般是基于国外品牌的交换机，如AVAYA、阿尔卡特朗讯等，CTI和CRM软件部分一般也是采用第三方的产品，交换机厂家自带的软件包价格昂贵，而且很多都还没有中文版。优势是性能稳定，可拓展性强，通常适用于100坐席以上的客户使用，缺点是价格昂贵，软件开发和产品实施周期较长。价格动辄就在30万以上，可以不列入考虑了。
一体式，系统一般是采用嵌入式的一体机结构，软硬件集成在一台设备之中，CTI平台和CRM软件通常是厂家自行开发的，产品兼容性较好。目前国外品牌以奥迪坚为代表，国内好像有个叫LinkCT的品牌。这类产品的优点就是软硬件集成度高、产品运行的稳定好，价格适中，缺点是可拓展性一般，同时录音的路数受制于硬件自带CPU板的处理能力，不过应对30坐席肯定是绰绰有余的。价格上国外品牌的产品一般略高于板卡式的系统，低于交换机式的，国内品牌的产品由于软件和CTI平台是自己研发的价格反倒是略低于板卡式的价格。
以上是本人的一些拙见，仅供参考，希望对你有帮助。
谢邀~我们就是做车险电销系统的，和很多保险公司打交道，关于这一块儿的区别还是比较清楚的~
完整的电销车险业务是以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，后端的缴款、送单和服务、理赔等，依托各大保险公司在各地的分公司完成。简单来说，电销车险是通过电话销售的渠道卖出去的保险，这种保险由保险公司电销部坐席人员打电话销售，一般适用于条款较为简单的保险，电话里几分钟就能说清楚，电销车险的优势在于成本较低，能把大部分的利益返还给消费者，所以费率也是比较低的，有发展前景的一种保险销售方式，但是小码车险电销系统在这里提醒您，由于电话直销车险投保费率低，日益受到众多消费者的欢迎，因此一些不法之徒也瞄准了这一市场，已经悄然推出了“山寨”版的电销车险，诱骗部分不明真相的车主上当。所以在选择电销车险时，要注意辨别是否是正规的保险公司。正规的保险公司会有完善的车险电销系统，可以将车险电销的全流程（管理+呼叫中心+订单+派送）运行在一个系统中实现，无需开发，零成本，针对车险全生命周期管理设计，更加智能便捷，这是判断的首要标准。此外，最好的办法是拨打该保险公司固定的投保热线，车主直接呼入各大保险公司的电销投保热线即可避免上当受骗，因为保监会规定所有经营电销车险的保险公司都要具有专用的电销服务号码，并长期固定使用。
传统保险主要靠保险中介人来促成，包括保险代理人和保险经纪人。这类保险一般是人寿险，条款较复杂，需要代理人详细解释给客户，代理人也因提供较为完善的客户服务而获取佣金。
看了以上这些可以明白，其实，电销车险与传统车险的区别主要在于销售方式不同，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。
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按照①机器人年费+②话术制作费+③话术服务费+④拨号设备费+⑥通话资讯费+⑦座席使用费的组合收费方式收取。这只是通常情况，具体情况您需要咨询下相关厂商，比如容联、七陌等。
普通的工作人员都是轮流上班和休息的，有些人因为长时间做同一种工作，难免会有或大或小的疲累感，时间一长，客户体验感就会变得很差。而电话机器人可以24小时不间断地工作，声音也会从始至终地吸引人，并不会出现疲劳等感觉。这样可以大大提高客户的体验感。
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