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卡信互客 2023-04-15 137
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但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为搭则闭用户带来很多不便
管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用
实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担
当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触
缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一
因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率
除了效率，你还希望降低成本或增加利润
最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报
什么是客户关系管理（CRM）？客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制
客户关系管理（CRM）可通过下列方法来巩固这些关系
通常，客户关系管理（CRM）应用系统须至少满足与客户信息管理相关的三个重要功能中的一个：市场营销、销售或服务
一般说来，软件包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具
某些客户关系管理（CRM）软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能
那么，你怎么知道你是否需要一个综合的软件包？这部分取决于你的企业是中小型企业，还是大型全国型企业或跨国企业
这还取决于你希望变革客户关系的哪些方面——或是说“循序渐进地改进”
最后，这还与你的预算有关
客户关系管理（CRM）有哪些功能？如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能
但是，不要把它局限在面对面的互动
客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后
因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的
所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度
这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店
客户关系管理（CRM）可包括下列任意功能：----呼叫管理----客户管理----服务事件管理----知识交换管理----销售团队活动----市场营销活动管理----销售线索追踪----市场营销分析和预测----数据库存储特别针对销售、市场营销或服务而定制的客户关系管理（CRM）软件包还包括其他功能
比如，客户服务和支持自动化模块包括下列功能：呼叫路由、联络中心销售支持和评估客户满意度的工具
市场营销模块专注于销售活动和时间管理，包括销售机会分析和报告等功能
我们能从这些功能中获得哪些收益？简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系
该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”
你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系
下面列举了该软件的主要优势：----数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求
----市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动
----由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低
----由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群
----与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长
----新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起
----可简化流程，提高竞争优势，并降低成本
----将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度
----可更好地了解客户对公司服务或产品的看法
实施客户关系管理（CRM）解决方案的最大的益处是什么列举所有的益处很容易，最大的益盯伏处却须由你来决定
那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要
哪些行业适合应用客户关系管理（CRM），并可获得哪些收益？客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业
该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构知裂、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业
金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计
主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪
某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用
房地产业----面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化（预测、报价和融资）
电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率
在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理（CRM）可帮助用户企业提供捆绑服务（bundleservice），从而降低成本和维护善变的客户群
旅游和交通业----在根据该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）可帮助整合客户数据并为顾客带来更舒适的体验，从而提高生产力、增加客流量和降低成本
医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理（CRM）应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作
政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益
总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度
客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务以及更快地作出响应
渐进的发展，而非变革当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的
有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统
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据不完全统计，尽管有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，你真的不必成为他们中的一员
下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门：----不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）
----花费不要超过预算——至少不要超过太多
----慎重选择客户关系管理（CRM）应用系统
在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求
然后深入对比候选的解决方案
----确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理（CRM）解决方案，可获得事半功倍的回报
----预留充分的时间，并把握时机
换言之，不要太早安排培训
否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了
让人感到遗憾的是，关于客户关系管理（CRM）实施失败的案例有很多：由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%；在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失；由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理（CRM）项目类似的例子举不胜数
通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度
如果没有给客户关系管理（CRM）解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品
为了进一步说明发生上述事件的可能性，让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧：在工业革命后的数十年里，伦敦的空气污染越来越严重
弥漫的煤烟使树干变黑，生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中
白色的飞蛾（typica）因不适应环境而逐渐消失，而深色的飞蛾（carbonaria）则顽强的生存下来，因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近，从而更容易躲避鸟类的捕食
你愿意成为哪一个：几近灭绝的白色飞蛾，还是欣欣向荣的深色飞蛾？客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标
用crm电销系统优势了CRM系统的企业有些方面的优势会很明显，用过CRM系统的企业管理者会发现可以提供很多的便利，无论是从内部人员的管理还是客户关系的维护和管理。
觉得有以下禅郑几个方面，希望有帮助哈
（1）实际客户终身价值
（2）获得成本，任何新客户都会带来新增的成本，是对客户的原始投资。
（3）收益持续增长，老客还会产生其他购买行为
（4）运营成世厅本低，老客户经常比新客户的服务成本要低。
（5）向新客推荐，满意客户传播的有利口碑信息能带来很多新增的业务。
（6） 价贺返颂格溢价，忠诚客户更注重在使用产品或服务的过程中获得crm电销系统优势了重要的客户价值。
实施CRM有什么好处？
近几年，国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善，已成为众多企业的首选系统。但仍有部分企业不知道实施CRM系统能给带来什么好处？下面我们就一起来了解下。
1、整合分散的客户信息
CRM管理系统能够准确全面地获仿搏取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，销售人员可以根据实际变化来进行及时的更新。
2、规范企业业务流程
通过CRM系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出最好的管理流程。
3、提升工作效率与质量
给员工配备了强大的武器，才能增加企业在战场上获胜的把握。通过CRM管理系统，可以将这些分散的信息进行统一的规划管理，使每一个人的职责明确化，提高工作效率。
4、管理决策更科学
数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。
近年来，客户管理系统在企业应用软件市场爆发，其每年的销售额都在不断增加，CRM系统是企业实现数字化、信息化转型的关键工具，已经有越来越多的企业意识到客户管理系统存在的价值，并开始逐渐在企业内推广，以求最大限度的使用CRM系统来增强企业竞争力，保持发展活力。
客户管理系统是专门帮企业管理客户的软件，CRM系统可以帮助企业更好的实现客户信息化的管理，许多缺乏系统性管理经验和完善管理流程的公司，通过销售管理系统可以帮助企业优化管理流程，树立对企业发展更优秀的工作标准。
在产品抄袭成本极低的时代，企业与企业之间的竞争不再是单纯的产品竞争，还有更多的是服务竞争，如何能够保证客户在采购产品的同时同样能够获得优秀的服务体验，是每个企业应该认真考虑的一大因素备没祥。在RushCRM系统中，最重要的一项功能就是建立客户信息管理，帮助企业存储最想要记录客户的信息，并且根据客户信息进行细察李分，帮助营销人员采用更正确的营销策略，最大限度的扩大企业的优势。此外，CRM系统还能通过详细的客户跟进记录及销售流程详细追踪，这样新接手的销售员也能了解到客户的前因后果，方便接手。
合理利用客户管理系统可以缩短销售周期，提高销售收入，在市场竞争中保持强有力的竞争力。
CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。
功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户
我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。
我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。
我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。
大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。
很多企业的销售人员挣扎败野在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。
功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程
无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。
即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更有效率（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。
功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户
当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？
数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的工作人员（销售、营销、客服等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的工作人员节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。
功能模块四、客户资源分配管理：帮助企业更好的分配和共享客户资源
在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：
1、撞单：多个销售人员在乎唯彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。
2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。
3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些客户资源并跟进。
4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。
5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。
客户资源不是一个只拥有联系方式的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据察顷喊管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：
1、如何实施防撞单机制？
2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？
3、如何实施公海和客户回落机制？
4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？
是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的操作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些操作时有多么方便快捷。
结论
仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现客户资源的最大化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。
以上就是本期长沙卡信小编分享的crm电销系统优势的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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