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卡信互客 2023-04-18 103
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天啸融通科技北京有限公司（以下简称M9）,成立于2005年，注册资本1000万，系上市公司世纪互联投资,公司成租祥茄立15年来一直专注于为电视购物、医药保健品营销行业提供高效、稳定、安全、智能的呼叫中心系统。是国内最早做电话营销管理的专业平台。M9提供呼叫中心全能力产品及服务，主营业务方向为：会员制电销系统（云系统型、自建型）、微营销监控管理系统、门店管理系统、010线路、400号码等。
公司拥有强大的自主研发能力，底层拥有国家重点实验室科技团队支持，基于中国智能网核心技术打造，核心人员均具有多年CC和IT以及AI相关的从业经历。国内少数真正具备从底层SIP协议栈、媒体资源处理、宴锋软交换系统到CTI、ACD、IVR、录音以及crm系统全部自主研发，提供呼叫中心产品、服务、智能语音产品、服务以及云通讯运营于一体的技术性型软件公司。全套自主知识产权的多媒体呼叫中心系统，包括电信级业务平台框架、SIP协议栈、媒体资源处理、软排队机、CTI中间件等；全套智能语音产品，包括导航、质检、分析等。
目前，我们客户遍布全国，除西藏、青海等省。3000多个行业成功案例,1000坐席客户超过30个,每天使用人数超过30000席。
基于我们对行业的深度理解和强大的产品研发能力和商业能力,为客户倾力打造高效、稳定、安全、智能的平台,这已成为公司的核心战略。永不满足,不断对自己提出新的挑战,不断追求客户价值最大化,服务好我们的每一位客户是弊察我们终极不变的目标。对未来,我们已做好准备,不断努力，奋发向上，创造辉煌！
M9真诚的期待能与您合作！！！
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。顷嫌它是基于CTI技术的现代客户服务中心系尺仿统不可或缺的一个组成部分。雀困手外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
至于价格，根据质量和功能不同，价格各异，从几千到数万元不等。
电销是企业与公司发展业务、销售产品电销系统产品架构的有利手段。但是繁重的重复操作会使得业务人员不能保持原有的激情。所以电销系统产品架构，解放电销工作人员的功能化销售软件，就应该被电销公司逐渐重视。
电销系统针对电销团队一键拨号快速提升销售效率，对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售，历史记录大数据分析,客户精细化高效管理，客户报表、电话报表、订单报表、质检报表等，提供多维度的图文详尽分析报表，管理者可数据化掌控销售状态及业绩，让粗放式管理上升为流程化、数据化管理，帮助管理者优化销售策略。
简信CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问纳首题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
1、客户查重避免撞单
企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。同时，客户资料管理模块可实现快速查询，更方便了解客户。
2、灵活配置电销规则
实现客户来电的精准引导，减少人力成本智能语音质检，自动检索违规话术并标记;人工抽检坐席录音，结合响应速度、接通率等标准，助力改善电销水平，大幅度降低人工成本。
3、销售漏斗分层管理
销售漏斗显示不同成交阶段客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式，提升销售签单率。
4、实时掌握电销情况
综合衡量人员效率和水平每一单客户咨询实时可查，可查听电话录音、监控坐席工作状态、话务统计，多纬度统计图表一键导出数字化转型。
电话销售管理软件可以帮助企业实现营销、坦蚂销售、洞信数服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。电销系统功能的不断强大，从导入客户线索的、有意向线索、跟进的线索、成交一目了然，权限管理不同用户拥有不同权限查看，保证数据的安全，还可以对还有带动企业出现新的商机。
本小节主要介绍 产品架构图 的相关知识，整个内容框架分为三个部分，分别是： 产品架构图是什么（what） ； 为什么要画产品架构图 （why） ； 如何画产品架构图（how） ，下文将对各部分的内容做详细介绍。
1、产品架构图的定义
产品架构图是一种将具象产品的业务架构、功能架构、信息架构、技术架构，生态架构以及商业模式等，通过层级划分、模块组合，而设计出的可视化图形，其抽象且精简的表达形式，很适合用来介绍复杂产品体系。常见的产品架构图有业务架构图、功能架构图、信息架构图，以及混合架构图。
有句俗语叫做： 思考常常越复杂，形式往往越简单 。人类历史上许多伟大的知识和定律都是以精简而优美的形式表达出来的，例如亚里士多德的三段论表述、牛顿的三大定律、欧拉的上帝公式，达尔文的进化论表述等。思考的足够通透后，只需要用简单的形式就可以表达复杂的体系结构和逻辑关系，相反很多看似简单的表现形式，背后却承载着巨大的复杂。
对比各种产品输出物（文档、原型图，流程图等），产品架构图的形式最为精简，都是由单一的矩形控件排列组合形成基郑，但却在所有的产品输出物中拥有最高的抽象程度和复杂度，输出产品架构图是对产品经理产品设计能力的衡量和体现。
2、为什么要画产品架构图
在进行产品设计的时候，首先应该输出的是产品功能架构图，思考这张图如何画的过程，是帮助你梳理产品设计思路卖段以及确定产品边界过程。例如，现在让你设计一个CRM系统，可以试着先画出具体业务的CRM系统的功能架构图，在画的过程中，会辅助你思考整个CRM系统有哪些核心功能模块组成，各模块的关联关系是怎样的，每个阶段应该做什么，从而形成完成的产品设计思路。
其次，产品设计的过程就像是盖大楼的过程，输出产品功能架构图就好比是搭建大楼地基的过程，产品原型设计的过程就像是大楼建造的过程，地基没有问题，后面的添砖加瓦就不会有太大问题。如果一开始地基质量就有问题而没有被重视，后续盖了一半发现整个工程出现问题，修复重建则会浪费巨大的资源和成本。所以项目初期产品功能架构图是很重要的交付物，当你要开始设计一个完整的产品方案时，如果跳过画产品架构图的步骤，直接开始画原型、写PRD文档，就很容易发生改了又改，甚至是做了一版需求然后又推翻的情况。
最后，在产品上线后无论是对内普及还是对外推广都需要有高度抽象，简洁易懂的载体来介绍产品整个情况，介绍和推广的不可能去用繁杂的页面和文字去描述，这个时候产品架构图会是介绍整个产品理念，功能和设计的一个很好的传达媒介。
3、如何画产品架构图
上文介绍了什么是产品架构图以及为什么要画产品架构图，接下来要介绍如何画产品架构图，产品架构图的画法主要分为四个步骤，分别是：（1）确定对象；（2）拆解结构；（3）挖掘关系；（4）表达输出。
图5-1产品架构图的画法
（1）确定对象
首先要明确产品架构图描述对象的范围和边界是什么，例如，对于一个CRM系统，要画的是CRM系统的业务架构图、功能架构图、信息架构图、还是综合了多种元素混合在一起的混合架构图。
（2）架构拆解
确定好描述对象的类型后，要对其进行架构拆解，例如，输出一家借贷平台的业务架构图图，可以拆解为贷前业务、贷中业务，贷后业务等。又例如输出一个CRM系统的功能架构图可以拆解出整个CRM系统的功能模块，如账户管理模块、客户管理模块、用户管理模块、权限管理模块，系统设置模块等。
（3）关系挖掘
输出对象的架构拆解完成后，需要发掘出各个模块之间中锋誉的关联关系，同样以CRM系统的功能架构图为例，在拆分完整个系统的功能模块时，接下来要分析出各个功能模块的关系，产品架构图内部元素之间的关联关系主要有四种：统计并列关系、父子包含关系、辅助支撑关系，底层支撑关系。
（4）表达输出
确定了各个功能模块的关系之后，则需要进行关系表达，层级相同的模块元素，则按照同级并列关系，需要排列在一起。
例如，在CRM系统中，客户管理模块和权限管理模块就属于同层级的并列关系。而权限管理模块和权限分配这个功能模块之间则属于父子包含关系，在表达父子包含关系时，通常父级模块会包含住子级模块。
其次，一些产品的非核心的功能模块或者产品之外的一些功能模块，例如第三方平台的短信功能模块，这些模块对产品自身功能的实现起到了一定的辅助作用，与其他产品功能模块呈现出辅助支撑的关系，辅助支撑模块一边画在产品架构图的右侧。
最后是底层支撑关系，例如产品的 会员体系 是建立在账户体系的基础上的，所以账户体系与会员体系属于底层支撑关系。底层支撑关系的表达方式一般是支撑模块在底下，被支撑模块在上面。这些基本关系的图形化表达方式，会在后面小节结合实际的案例做详细介绍。
整个边界范围内的结构关系表达完成后，整体检查一遍是否有遗漏和错误，检查完毕后配上整个架构图的标题，架构图标题往往是对整个架构图内容的说明，一般放在最上面或者框架左右两边，最终输出完整的产品架构图。
爱因斯坦说过： 如果你不能把一件事情用最简洁的语言描述清楚，说明你还没有理解他。 对于产品架构图而言： 如果你不能用简单的矩形， 通过 排列组合的方式 ， 把一个复杂的产品 结构描述 清楚，说明你还没有真正理解 你做的产品 。 所以，在日常的产品工作中，要培养自己去画产品架构图的习惯，培养抽象思考能力的同时，辅助自己高效的完成产品方案设计。
原文地址：
前台系统包括：商品展示，内容展示，订单确认，支付系统，用户中心四大模块
一. 商品展示
站内搜索(搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页，相似推荐)
导航(频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，also buy等)
商品分类(品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式)
登陆页(商品列表页，商品详细页，商品活动页)
这里的访问逻辑是：a /b/c分流消费者去往相对个性化的页面，由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。
二. 内容展示：内容展示较为简单，对纯购物品牌而言包括：
公告区
帮助中心
论坛(如需商城与论坛发生交互，则需自行开发，否则可集成discuz做同步登陆即可)
三. 订单确认
订单确认，就是帮助消费者正确提交订单信息的环节，看似简单，实则非常复杂，需要对很多信息逻辑判断和处理，一般由2个部分组成：
购物车
订单提交(返回购物车，收货地址地址薄，支付方式判断，配送方式，发票，订单标记，实付金额计算等等)
四. 支付系统
与一般的想象不同，支付系统其实并不简单等于第三方支付工具接入：
外部支付系统(支付宝将接口，财付通接口，网银直联端口，信用卡分期端口)
内部支付系统(账户余额，积分，礼品卡，优惠券)
支付系统的逻辑设计不但需要考虑到各种极端情况的发生(如一张订单先用礼品卡，再用积分，最后网银支付)，还要预留财务做账所需的相关字段，并充分考虑订单取消之后如何回滚各类内部账户。
五. 用户中心
用户中心的实质是用户自助功能的dashboard，一般4个部分组成：
注册登陆(快速注册，完整注册，注册有礼，推荐注册，密码找回，主站id登陆，open-id登陆如qq，新浪微博等)
订单中心(历史订单状态，中间状态订单修改，物流追踪)
服务中心(各类自助服务如退款申请，退换货申请，建议与投诉等)
信息管理(用户基本信息管理和账户信息管理)
后台系统包括：商品促销，crm，订单处理，wms，采购管理，财务管理，报表管理，系统设置，wa系统9大模块
一. 商品促销
商品管理(品类管理，品牌管理，单品管理)
促销管理(活动管理和自定义活动模板管理)
在上述模块中，最重要的是2个部分：单品管理中的批量产品生成的自动程序和活动管理中“共享与互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促销活动失控。
二. crm ：crm是对b2c核心资源—会员的管理，服务与再营销系统，包括如下部分：
会员管理(会员信息的增删改查和到其他系统的链接)
用户关怀(条件触发和人工触发相关edm 短信 ob)
定向营销(会员分组和营销活动管理)
客服管理(内容非常多，集成所有需前台与后台交互的功能，详情还是看图吧)
呼叫中心(ivr，坐席管理，统计报表，参数传递与窗口嵌入)
值得注意的，edm和短信通道市面上已经有成熟的外包服务商，一般都会外包；呼叫中心和在线客服自行开发成本太高，特别是呼叫中心系统，业务初期也都是外包的。
三. 订单处理：订单处理是在订单未正式进入仓储部门处理之前，对订单的前置性处理环节。数侍
订单录入(电话订购，网上下单，外部团购订单，无金额订单录入如礼品单)
订单审核(自动审核和人工审核)
rma处理(rma申请单和rma处理单)
四. wms(warehouse management system仓库管理系统)
wms的流程很长，功能模块也很多，大致分为入库管理，库存管理，出库管理和票据管理4个模块四个模块
五. 采购管理
供应商管理(供应商信息管理，合同发票管理)
采购单管理(po单管理，负po单管理)
库存管理(库存查询，库存占用单，库存变动log)
六 .财务管理：b2c的财务管理，主要是对供应商，渠道和内部费用支出的成本控制。
供应商结算
渠道结算
配送结算
内部结算
七. 报表管理： 报表是b2c业务的宏观表现，理论上说，每个部门的kpi都应该从中找到。
搜索报表(站内搜索量查询)
销售报表(多个维度销量查询，优惠券使用情况，报表导出)
财务报表
客服报表(客服日报和坐席报表)，前者反映与消费者发生的日常交互(包括正常与异常)，后者考核客服的工作绩效
仓储物流报表，这几块报表，是业务运作的核心，涉及到公司机密，薯闹吵就不能写的太细了，见谅。
八. 系统设置：这块大家都知道是干嘛的，也就不多说了，分成三块。
基础设置(和业务有关的弯纤一些字段值)
权限设置(不同账号的操作权限和操作记录)
其他设置
九. wa系统(web analytcis)
网站分析系统，几乎全是外购，很少有能够自建的，即使自建，最多做几个简单的模块。用于实战的，要么是免费的ga(google analytics)，要么是昂贵的omniture。
电销系统是讯呼技术根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统。
经过不同行业客户的应用证明，电话销售系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户，广受好评。
并且可以提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
扩展族逗资料：
早在2018年的时候，工信部发布消息，十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，肆仿将着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境，自2018年7月起在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。
针对售房租房电兆雹卖话营销行为，将由住房和城乡建设部牵头，加强对房地产开发企业、房地产经纪机构和房地产经纪人员的监督管理，严格落实中介机构备案制度，严格规范电话营销行为。
参考资料来源：百度百科—电销系统
参考资料来源：人民网—13部门联合整治骚扰电话 严格规范涉房电话营销
关于电销系统产品架构和东莞开车去哪里看夜景的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
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