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卡信互客 2023-04-21 161
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看到这个问题,我反而对问题有点疑惑,不知道你说的是在线客服系统的接入方式,还是打开在线客服系统的沟通方式,用过的客服系统不多,现在还在用的是莫邻公司的客服系统。就接入方式来说,网站常见的在线客服系统接入方式两种,一种嵌入代码式,复制一段代码粘贴到自己网站的源辩含代码中就可以了,然后就可以使用了,另一种是一个客服链接,把客服链接地址粘贴到第三方客服接入的框中也就完成了。
然后说一下沟通方式,好像客服系统的沟通方式都差不多,因不同的软件而不同。大部分都是客服人员下载客户端登录进行访客的接待,工作台接待访客的模式,对网站的流量有自己的数据库,同时也能看到访客对客服接待的评价。部分客服系统是可以不下载安装的,网页登录的模式,网页登录的模式明显功能要稍欠一芦知些,因为稳定陪灶消性不及安装版,同时好多功能都不能实现。但优点在于不用下载,随便什么设备打开网页就可以登录。像莫邻现在就是只有安装版,没有网页版了,以前是有网页版的,但是网页版使用体验确实不太好,主要是慢,然后功能肯定没有安装版的全面,稳定性也没那么好。
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人工外呼系统为网页版,通过开通账户密码登陆,在外呼界面即可导入客户号码资源,点击自动外呼,客户接听后,转接到灶樱姿业务人员接听,实现电销人员和客户之间的沟通。
其实收费也是比较简单的。外呼软件都是免费使用,只需要投入硬件设备费用+通话资费即可。通话资颂薯费大概在7-9分钱/分钟。
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