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卡信互客 2023-03-07 128
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智能外呼系统是什么？
智能外呼营销系统主要是为电话营销行业专业定制的外呼系统，主要包含自动外呼、群呼、语音外呼、自动录音保存、来电弹屏、客户资料管理、数据统计等功能。
电脑系统，又称电脑操作系统，是用于管理和控制计算机系统中的硬件及软件资源的系统软件，也是计算机系统的内核与基石。它能合理地组织计算机工作流程，有效地利用这些资源为用户提供一个功能强大、使用方便、可扩展的工作环境，从而在计算机与其用户之间起到接口的作用。常见的操作系统有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少数操作系统，大部分操作系统都为类Unix操作系统。操作系统的主要功能是资源管理，程序控制和人机交互等。计算机系统的资源可分为设备资源和信息资源两大类。设备资源指的是组成计算机的硬件设备，如中央处理器，主存储器，磁盘存储器，打印机，磁带存储器，显示器，键盘输入设备和鼠标等。信息资源指的是存放于计算机内的各种数据，如文件，程序库，知识库，系统软件和应用软件等。
如何选择适合自己的一款外呼系统？
1、 符合自己业务
首先需要满足自己业务需求，并不是功能越多，越复杂越好。而是满足自己。越简单操作方便才能提高工作效率。
2、 选择经验丰富的呼叫中心公司
一家经验丰富的公司，资深的团队。他们的系统肯定是十分稳定，具备处理疑难杂症的能力。系统出现问题第一时间给出解决方案。
3、 选择售后服务及时的公司
从一家公司售后服务就能看出这家公司的实力，要是售后服务及时，快速的解决问题。这家公司肯定具备很强的实力。这一点至关重要。呼叫中心系统需要硬件支持，网络环境稳定。才能稳定使用。这些因素都有可能导致系统无法使用。自己又不懂，这时就需要售后的及时响应了。售后服务及时的公司非常重要，能有效的避免由于系统异常造成的损失。
4、 选择支持定制化开发的公司
公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的开发。所以自己业务有变动。调整系统的就需要定制化开发了。所有并非公司越大越好。
5、 支持本地搭建
对于数据敏感的需选择本地搭建系统。虽然市场上有一些非常便宜的呼叫中心系统，都是采用租用的方式。有一定的数据风险。
添闰通讯致力于帮助企业构建与客户的无缝连接，提升企业效率，降低运营成本，通过不断坚持技术创新，关注企业运营痛点，帮助企业不断获得成功。
公司注重产品技术研发，拥有10年以上工作经验的开发团队，并配备经验丰富的运维工程师为客户提供7x24小时的技术支持
鉴于运营商的严格管控，个人手机卡做电销的时代早已不复存在，电销外呼系统的时代已经到来。
外呼系统是致力于服务电销公司的，一整套软件系统，可以在电脑或者手机APP登录，并提供给员工打电话使用，每个外呼系统后台会配置一条电销线路，通过电销线路，员工才能正常打电话，电销系统还会提供一些基础的工作辅助功能(OA,CRM,人员管理等)
市面上的外呼系统有很多，但是不是所有的都能解决问题。外呼系统最主要的就是线路，线路的稳定性和拨打方式决定是否可以解决封卡的问题。
外呼系统提供，员工管理，客户管理，外呼管理三大类的管理功能，方便员工管理自己的客户和信息。方便管理员管理公司的各项数据。
外呼系统最重要的功能是提供给电销公司，打电话的功能，解决封卡封号问题，每个号码一天可以打300-1000通电话，这个功能是通过外呼系统后台的电销线路实现的。外呼系统的申请是需要以公司为单位报备申请的。不同的线路有不同的方式。
那么外呼系统的线路分为哪几种？该如何去做选择呢？
1、回拨线路
原理：是通过运营商的转接，代替业务员打电话，业务员只要输入号码，运营商会给这个客户和业务员都打电话，双方都接听就可以了。客户那边显示的来电还是业务员自己的号码
回拨线路细分下来分为3种
1、AXB线路
2、移动回拨线路
3、电信回拨线路
三种线路简单的对比如下：
2、虚拟号线路
业务员必须在电脑上登录系统，插上耳麦直接拨打客户手机号，跟客户的手机通话
客户那边看到的来电是一个全新的手机号，手机号的归属地是事先申请的固定城市
单个号码后期标记次数多，可以申请更换一个新的手机号
虚拟号细分可以分为两类：
1、专线线路
简单地说就是每个公司使用自己申请到的号码。其他公司的用不了，独立区分的。防止收到其他不正规客户，影响到自己的线路
2、号码池线路
简单地说就是所有客户一起用同一批号码，可能导致标记很快，接听率很低，而且自己公司很正规也可能会因为其他公司违规的影响自己
为什么选择我们数企外呼系统？
1、三大运营商18年长期合作：
数企外呼系统经过18年的发展，已经累计服务30万+坐席，合作超过3万家企业，在外呼行业口碑良好。与运营商长期合作，业务管控和业务质量常年排名前列，行业口碑良好。
2、坚持最严格的行业管控和质检，对在线所有客户负责：
我们坚持最严格的行业管控，线路管控和客户管控。坚持每个客户配置专线，独立审核。数企外呼系统致力于为中国电销企业提供长期稳定安全的外呼解决方案。
3、自有IDC数据中心，自有研发团队，专业的售后客服团队
数企完全自有本地服务器，自有本地IDC数据中心，最大程度的保护客户的信息安全和系统的稳定，可以实现日亿级流量的平稳运行和信息安全。
数企自有300人的研发团队，全部产品均是自主研发和维护。根据客防的需求对系统的性能和功能进行及时的调整，以及系统免费升级维护服务
数企对每个客户都建立独立的客服对接群，工作日内60秒内回复客户提出的任何系统和线路问题。让客户的问题及时解决和及时反馈到技术端。让客户真的放心！
外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
1、广州xxxx系统工程有限公司成立于1989年，是一家专注于xx产品和xxx产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于风景秀丽的广州软件园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业供给全方位的解决方案，帮忙企业提高管理水平和生产本事，使企业在激烈的市场竞争中始终坚持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达800多人，并有多人获得xxxx和xxx等工程师及xxxx的技术认证。为了开发出真正适合企业需求的xxxx产品，企业特聘请各行业xx专家(中科院院士)作为咨询顾问，紧密跟踪xx方面的技术和行业发展特点，不断优化xxxx，令用户得到最优质的服务和最好的投资回报。最好的产品、最好的服务、最好的信誉，广州xxxx系统工程有限公司已在交通、银行、证券、税务、旅游、酒店、市政规划、公用事业、工矿企业等诸多领域取得辉煌成绩，完成众多大型xxxx的配套服务，也愿意成为您最可信赖的长期合作伙伴。
2、广州xxxx集团前身为广州xxxx厂，成立于1985年，2014年由广州xx集团注入优质资源重组为集团企业，重组后总资产到达20亿元，并拟在湖北武汉、襄樊、广州南沙等地建设数控装备制造基地和物流中心，致力于发展成为国内一流的数控装备集成供给商。集团始终专注于普通xx、数控xx装配生产以及精密加工业务，集团研发中心被评为区技术研发中心，并拥有国家博士后科研工作站。历经20年的发展，具备独立研发和生产数控车床全系列，大、中小型普通车床，立、台式钻床，数控铣床、立、卧式加工中心、龙门加工中心等及相关专业化设备本事。集团旗下拥有“珍珠河”商标连续6年被评为广州市著名商标，xxxx厂更先后荣获“广东省优质产品”、“中国明星企业”、“广州市名牌产品”等称号，并连续十三年被广州市工商行政管理局授予“重合同、守信用”企业。集团2014年将在广州番禺基地的基础上，重点打造湖北襄樊数控装备基地，该基地建设面积超过100万平方，总投资额50亿元，主要布局精密铸造、精密加工和高端数控装备制造项目，并建设一流数控装备研究中心和科研基地，供给高端、精密xx设备及其部件、精密铸件、专用设备、成套设备以及配套产品，并为航空、船舶、汽车等相关产业所需的深加工、精加工供给服务。
3、xxxxxx连锁有限公司自2001年率先在衡阳开办首家平价xx——民生药号以来，只经过短短三年多时间，就在衡阳业界谱写一个又一个神话。目前，公司在衡阳境内已拥有34家大型连锁xx，在衡阳境外拥有北京百济堂药品超市和柳州xx大药房两家连锁分公司，xx总数达40余家。同时还拥有寿岳寿酒有限公司、保健品有限公司、南岳寿文化村旅游购物有限公司等多家分公司，是一个极具活力与前景的多元化、集团化的新型民营企业。公司现有员工1000余名，其中获得各级职称的药师100余名，大专及以上各类专业人才180余名，是衡阳首批经过国家gsp认证的医药零售企业。目前，公司年销售额过亿元，上缴利税百余万元。是衡阳市规模最大、实力最强的药品零售企业，在xx乃至全国药品零售行业也有着较高知名度。公司一向以“品质保证、服务专业、顾客满意”为经营宗旨，以“求仁为大、求利为小、真正服务为人民”为经营理念，开拓进取，务实创新，在做好xx经营的基础上，还以打造衡阳地方特色品牌为己任，投资开发以寿岳牌寿酒为龙头的寿文化系列产品。在发展过程中，公司也所以得到了广大市民与社会各界的一致认可。三年来，公司先后被政府各级职能部门授予“守信用企业”、“消费者信得过单位”、“中国质量万里行质量信誉之星金牌展示单位”“xx省维护消费者合法权益先进单位”等荣誉称号。如今，公司全体员工正在董事长唐清伟的带领下走专业化、差异化、精细化经营之道，并朝着三年时间内年销售额超5亿的目标奋力前进。广东xx连锁xx有限公司正式成立于2000年9月28日，是广东省药品监督管理局成立后首批审核经过的药品零售连锁企业之一。公司总部设在广州市海珠区，拥有属下门店达100多家，主要分布在广州市区及城乡结合部，设有专门的质量管理监督部门、仓储物流配送中心及系统完善的数据处理中心。公司现有员工400多人，其中专业技术人员数量占公司职工总人数的90%以上。公司规范化管理，于2004年4月顺利经过gsp认证。公司本着“诚实做人，踏实经营，把健康幸福带给您”的企业经营宗旨，坚持“以人为本，顾客至上”的企业经营理念，提倡“诚信、团结、敬业、奋斗”的企业精神文化，努力不懈地为广大群众供给优质的产品与真诚、专业的服务，得到了广东省各级药监部门的支持和认可，深受广大消费者的青睐。公司采取了平价销售与医保销售相结合的服务模式，目前，公司已有四家平价大卖场实行平价医保服务。多年来，凭借自身丰富的市场营销经验、企业战略管理和人才优势，不断探索前行，致力于推进药品零售事业的健康发展。“团结、诚信、敬业、奋斗”的xx人，将在专业化与多元化并行的轨道上稳健、持续地前行。将最好的产品与服务带给最需要的消费者，我们正在努力；开拓城乡结合部并向城市中心发展是我们的发展方向。我们愿与合作的厂商、客户共创双赢，愿为建设一个诚信有序的药品零售市场竭尽微薄之力!
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