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卡信互客 2023-05-01 161
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外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。
外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。
呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。
1、折叠预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户源旁号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
2、折叠预测型拨号
将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法友塌接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处雹告橡理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
3、折叠预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
系统本身不违法，主要看的是电话信号走的是什么线路，号码是不是真实号码。
随着电销市场越来越难做，很多的电销公司都开始借助一些自动外呼营销系统软件来提高公司经济效益。其实，很多人对自动外呼营销系统有所陌生，就拿小话统自动外呼营销系统来说，该系统是相对于人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统察庆斗自动拨号。小话统自动外呼营销系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席。
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违反电信条例。
以江西省为例电销外呼系统退费违法吗，根据《江西省电信条例》第三十九条：任何单位或者个人未经电信用户同意电销外呼系统退费违法吗，不得向其拨打商业性电话或者发送商业性电子信息。电信用户同意后又明确表示拒绝的电销外呼系统退费违法吗，应当停止向其拨打商业性电话或者发送商业性电子信息。
电信业务经营者应当建立违反前款规定的商业性电话或者商业性电子信息的举报、监测、预警、处理机制，发现违反前款规定拨打商业性电晌凳话或者发送商业性电子信息的，应当暂停或者停止为其提供相关的电信资源或者服务。
电信业务经营者应当通过技术手段和合同约定等措施规范固定电话、移动电话、呼叫中心使用者的行为，不得为未取得电信业务经营许可的单位和个人提供用于经营电话外呼业务的网络或者接入服务。
电信用户对具体的骚扰或者广告、诈骗电话向电信业务经营者提出禁止拨入要求的，电信业务经营者应当免费提供禁止拨入服务。
扩展资料：
任何单位和个人窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供电信用户个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款；没有违法所得的，处一百万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
违反本条例规定，电信业务经营者擅自向他人提供电信用户通过电信网络传输的信息内容的，由省通信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得一倍袜谨慎以上三倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足一万元的，处一万元以上十万元以下罚款告敬；情节严重的，责令停业整顿。
参考资料来源：百度百科-江西省电信条例
三网退费是指电信、移动、联通三大运营商和业务代理商主动对用胡虚户进行退费或者赔付等方式进行的消费维权行为。从法律角度来看，三网退费本身不违法。根据中华人民共和国《消费者权益保护法》等相关法规，用户有权获得公平、合理的模磨服务，同时要求企业提供完善的服务和优质的商品。如果用户遭受到不公平待遇或者收到的服务或商品存在质量问题，企业应该对用户进行退款或者赔付等维权行为，保护用户的合法权益。
在实际操作过程中，需要注意的是，三网退费应该是客观、公正、透明的，不应该旦做斗存在损害用户权益的情况。同时，用户也应该保护自己的合法权益，对于遭受不公平待遇的情况可以通过合适的方式进行维权和申诉。
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