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卡信互客 2023-05-05 255
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电话中的感性销售技巧
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。
成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。
与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。
一、电话销售人员的自我情绪调动
温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”
销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。
在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：
1、调整你的肢体语言
是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？
我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人搜册，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。
直到现在，我们尚无法得知到底是行为决定心情，还是心情决定行为。然而，我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到提升和好转。
没盯 别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。
让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服—他好像对自己代表的产品很有信心—肯定有不少人买过—似乎也得到过不少肯定—所以应该不错—那我就试试吧。
2、注意节奏：发挥你的影响力
电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。
如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？
我们建议的答案是：第三声。
铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。
铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。
铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样？通过对话，我们怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易？同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交世察宏易的发生。
3、训练你的声音
由于空气传播的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为惯常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。
自我认知和实情往往是有出入的。而这种出入往往是在我们不自知的情况下。为了更好地提升我们的成交率，建议在我们的电话上装一个录音机。这样，我们就可以跳出来，对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了：原来我在电话中的声音是这样的，这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极（找出声音的正面特质）。我常用的销售语式是这样的，如果我是客户，我听到这样的声音所传递的信息，我的感受是……这种感受会不会促动我买单？如果不会，这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动？
尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析：我打这个电话时的肢体语言是什么样的？声音听起来是什么样的？有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？
二、电话销售中客户情绪的调动
曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无二的体验的过程。
在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？
1、多使用正面词语：
一个有趣的小实验：现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过，不要想象这只大象有多么可爱，千万不要想象，不要想象”。
听到这句话，你的脑海中浮现的是什么样的画面？
心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。客户听到的是什么？痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以，尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽……
但是，有一个词要引起你足够的注意！—当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法，后来，他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。”
2、多采用赞美、提问的句式
日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处，尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。
客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”
如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。
客户总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了，碍于面子，也一定不会承认，纠正自己的行为：进行购买。所以，在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。
3、聆听是最宝贵的礼物
学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口—记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。
不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。
在接触前，我们不知道客户的声音会是怎么样的，客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语，毫无逻辑性可言，而且声调平板，令人昏昏欲睡。又或者，这个客户讲起产品来一套一套的，比你还专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到一个有用的信息，但当时我们不知道。备注可以帮助我们有效思考：客户现在的背景是怎么样的，这样的背景下有什么样的需求，他对成交的哪部分比较敏感，这个客户的采购清单上的标准是什么样的…
想要电话销售达到“一线万金”的效果，首先要求我们在电话中对客户的情绪、情感“一触即发”。这就要求我们长期悉心练就对客户情绪、情感的高度敏感，和有意识的自我觉察。
当上帝关上了一扇门，必定还为你留了一扇窗。
当整个世界只剩下一个话筒时，我们依然是最棒的销售人员。
餐饮招商线上客户数据获取的渠道有很多种，我来列举一些常见的：
1.社交媒体：在社交媒体上发布有关餐饮招商的内容，吸引潜在客户关注和参与。例如在微枝首神博、微信公众号、抖音、快手、小红书等平台上发布有关餐饮品牌、招商加盟、门店信息等相关内容。
2.搜索引擎营销：通过搜索引擎广告、SEO优化等方式，让潜在客户在搜索引擎上找到你的品牌，进而了解你的品牌信息。
3.电商平台：在芹哗一些电商平台上开设线上店铺，提供餐饮产品和招商信息，吸引潜在客户进行咨询和购买。
4.行业展会：参加餐饮行业的展会，展示自己的品牌和产品，吸引潜在客户进行咨询和交流。
5.网站和论坛：建立自己的官方网站和行业论坛，提供餐饮品牌、产品和招商加盟的信息，吸引潜在客户进行咨询和交流。
针对电销系统的问题，它可以是一个非常有效的客户获取和管理工具。通过使用电销系统，你可以轻松地管理大量的潜在客户信息，进行数据分析和筛选，并快速建立联系和沟通。在电销过程中，你可以利用系统提供的功能，例如自动拨号、录音、语音识别等，提高招商销售的效率和质量。当然，使用电销系统还需要注意一些问题，例如保护客户隐私、遵守法律法规等方面猛亏的要求。因此，建议在使用电销系统之前，先了解相关的法律法规和行业规范，确保合规操作。
前景很不错，AI已经开始占领市场了，智能电销机器人也将慢慢代替人工电销
传统电销能做的事，灵音智能电销机器人可以做得更好，专业，省心，功能齐全。
（1） 通过精准语音途径，群呼潜在客户。自动主张“有感情有语调的真人动态”语音呼叫，大幅度提高人工无法抵达的电话呼出量。
（2） 模仿销售专家跟客户进行沟通并进行意向选择，或直接转接人工坐席销售。可以自主判别意向客户，第一时间系统记载，或许转入人工对接，后台自主录音，记载与客户的沟通进悔早程，完毕沟通现场回访，AI自主学习功能，沟通话术不断自我完善，不放过任何一个意向客户。
（3）三重营销于一体选择潜在意向客户，引导客户沟通，直接锁定目标客户。灵音AI智能电销机器人自带客户处理crm系统，可以依据用户自主设置的意向客户条件，自动选择意向客户，生成意向客户报表，对接山樱人员听取对话录音，提前拟定营销战略，完毕无缝对接。
（4）传统电销人员一天最多可以打200-300通电话，灵音ai智能机器人平均一个端口每天可以打600-1000个电话工作效率大幅提升，获客效果十倍、百倍增加。一个灵音AI智能电销机器人胜似五个普通电销人员，机器人工作时间内，不歇息，不喝水，不间断的呼叫潜在客户，让潜在客户有需求第一时间听到您的动态，让您公司效果十倍、百倍增加。
（5）让企业经营成本大幅下降。现代企业最大的成本逗前丛是人职薪酬，一个灵音AI智能电销机器人的本钱仅是企业半个人一年的薪酬，电销机器人帮您节约了人员薪酬费、培训费、招聘费、社保费、场地费等等。用了电销机器人，无需再为招人发愁，再无需花时间精力培养新人，统统由机器人搞定！AI智能电销机器人在未来将会带来巨大的市场和商机
长沙卡信的防封电销软件，通过中间号的模式，可以将多个呼叫对象转变成单一呼叫对象，运营商检测不到业务员与客户之间的通话几率，因此可以解决高频封号的问题。其次长沙卡信的防封电销软件自带黑名单过滤系统。
只要是有过投诉几率的客户，就会被过滤掉，能够从客户源头降低投诉问题，并且软件设置了每天呼出次数限制，避免了客户因为感觉被骚扰而投诉。长沙卡信同时拥有稳定的运营商线路以及防封电销外呼系统，前期可以免费测试，最大程度降低客户购买风险。
在外呼御祥功能模块主要关注外呼效率和通话质量两个指标。
1、外呼效率
对于电销人员来讲，外呼方式是直接影响外呼效率的因素，例如，一个一个号码输入拨打和批量导入号码拨打两种方式对比，肯定是后者效率更高。
2、通话质量
通话质量也是企业要特别关注的指标，如果通话质量差、信号不稳定、声音断断续续等会直接影响沟通效果，导致转化效果差强人意。目前大部分电话外呼方案都是云部署方式。
包含公有云（SaaS）和混合云两种，混合云滑拆核方案一般是指将电话线路通过语音网关接入到呼叫中心系统中，再连接客户，因此企业端的网络环境对通话质量有影响；相对来说，公有云方案受网络环境影响小。
盘云（山东）大数据服务有限公司
这些年，大数据已经提升到了国家级别战略的高度，从2014年大数据正式写入工作报告，到在五中全会的“十三五”规划建设中明确提出，要建设和实施我国的大数据战略，大数据产业的相关政策措施密集出台，涉及到产业转型、治理、科技攻关、产业扶持和安全保障等多个方面。
其中，运营商大数据产业的发展获得各级的大力支持，产业环境持续优化，产业规模快速发州茄展。我国信通院发布的《大数据白皮书》显示，2017年，我国大数据产业规模达4700亿元，同比增长30.6%，预计到2020年产业规模将突破8000亿元。如此巨大的市场，市场内新进的玩家情况又是如何的呢？盘云山东大数据服务有限公司的数拍资深研究员就来为您讲解一下，册毕察联通运营商大数据优势到底在哪？
联通发力大数据优势何在？
首先，电信运营商在大数据产业具有天然优势。
电信运营商依靠自身拥有的庞大客户群，且可以获取用户高频次、高互动性的实时动态轨迹的通话和上网数据。这么看来运营商能够获取到的数据，拥有互联网公司所没能有的量级和详细程度。虽然互联网巨头本身也有大数据资源，但他们的大数据的来源是自身运营的app或者网站采集，而且采集用户使用他们业务时产生的数据更多的是为自己服务。而运营商的数据来自于各个领域，同时运营商的大数据应用不仅限于自身，更多的是应用于各个行业，进行行业深度融合，为行业赋能。
其次，联通大数据公司相较于其他电信运营商在大数据产业具有领先优势。
联通在运营商中率先进行混合所有制改革，加大了创新战略的落地，为联通大数据的能力注入了更强的活力因子。同时联通一直高度重视大数据业务的发展。在三家电信运营商中，联通率先进行了31省的数据集中，一个成立了专业化的大数据公司。经过几年的发展，联通在大数据产业已经积累了深厚经验，构建了标准化的产品和大数据的解决方案，组建了经验丰富、技术领先的队伍。
最后，联通大数据业务是合法合规的业务。
传统渠道购买到的明文电话数据，目前国家已经命令禁止，定义其行为是非法买卖个人信息。但是全国那么多家公司需要开展业务，电话营销又是目前最简单有效的拓客方式，需求那么旺盛又不能一下子没有。运营商大数据这个时候就解决了临时出现的行业空白。通过包括号码加密等一系列手段保护客户隐私，并在政府方面备案，成为了企业需要精准营销时唯一合法合规的数据渠道。
获客这个问题贵阳获客电销系统加盟，在当下是每一个行业每一个企业都需要解决的问题贵阳获客电销系统加盟，传统行业的获客方式以及当下的一些获客方式贵阳获客电销系统加盟，总结以下几种可以尝试的方法贵阳获客电销系统加盟：
1.电销
获客：
最传统的获客方式，古老却有效，对于各个行业的难度来说是找到合适的号码和客群来拨打，以及找到合适的电销人员，毕竟对于代理记账公司来说，搭建一个电销团队的成本太大，题主是新公司或者才从事的话建议自行进行电销或者找有经验的团队外包吧，能节省不少成本。
2.地推获客
没有号码，没有电销人员怎么办呢，没有资源、又没有渠道、不花钱还想获得客户，那就只能花时间精力了，园区很多，客户也不少，找到园区，办公楼，上门拜访，介绍自己的业务及价格，优势是可以和有意向的客户面对面交流，成单率更高，不用去寻找资源，缺点是时间成本太大，效率不高，而且在现在的社会风气下，想遇到愿意沟通的客户还是很少的，很仿备蚂多时候会吃到很多闭门羹。
3.大数据获客
近些年很流行的一种获客方式，相较于地推效率高很多，相对于自己电销、网络获客成本低很多，也是很多行业现在在用的一种获客方式，建议找到大数据+电销+推广一体的公司，单独拎出来做其中一两个板块的服务公司是很难取得一个很好的效果的，就拿单独做大数据的服务商来说，自己不做后期的筛选电销，贵阳获客电销系统加盟他是不知道自己的数据质量的，不知道质量的前滚亏提下给你做出的保障和承诺能有效吗，这里就仁者见仁智者见智了。
推荐一家我觉得还不错的获客公司，捷客公司，这是他们的官网：江苏捷客信息科技有限公司，你也可以自己去看下对比下。
4.网络获客
这一块的获客方式也是现在很多人在用的，不单指做某竞价、像某音广告流、seo推广、某吧某论坛等等、都属于网络获客的一些方法，优点相信使用过的人都知道，被动获客，等待客户上门，且效果不俗，缺点就不用说了，收费同样不俗，一些热门行业广告费更高，甚至可能入不敷出，对于新企业来说也是很难承受的一笔开支，建议在发展到一定阶段的时候，与其他几种方式同时开展。
其实说的这几种方式，之前也备埋有很多人回答过，对于企业来说，每一种获客方式都是不可抛弃不可或缺的，没有企业会嫌自己客户多，具体最终使用哪种方式，还是要看结合自身企业状况来确定，对于预算高的话，我个人建议还是网络推广+大数据+电销一块来做，同步引流，对于预算偏低或者中等的话，建议大数据为主、网络推广选择一些为辅，效果会比较显著。
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