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卡信互客 2023-05-05 227
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CRM系统若依照其应用功能的不同，则可以分为下列三大类，协作型CRM、数据分析型CRM以及运营型CRM。
协作型CRM
帮助企业集成前、后台所有业务流程时，用套装方式，提供各种直接面对顾客需求的自动化服务功能与应用。主要业者包括过去协助企业后台集成，进而提供订单承诺与订单追踪等管理功能的企业资源规划系统与供应链管理系统的业者，以及致力于前端的销售、营销与顾客服务自动化、套装化的业者。
数据分析型CRM
根据借由上述各种沟通管道所搜集到的顾客数据，进而分析顾客行为，作为企业决策判断依据的功能。目前数据分析型CRM业者主要是以传统的数据库、从事数据仓库与数据挖矿的业者为主。
运营型CRM
企业与其顾客不同的接触方式与沟通的管道，促使彼此间更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM业者主要是以提供电脑化电话语音客户服务中心，及提供网页、电子邮件、传真、面对面等沟通管道集成方案的业者为主。
CRM系统的发展趋势：
全面采用web技术开发随着并早Web2.0技术的成熟及市场实务上的需求，软件厂商未来将全面以web-based的技术来进行产品开发。web-based产品的优势在于只要可以上网的地方都可以使用，符合现代企业之据点分散于世界各地的远距管理需求。
企业内部信息集成平台企业内部的信息系统大多是逐步建置而成(例如:ERP,SCM,CRM等)，且目前企业以〔客户为中心〕的管理需求无法由单一系统满足，因此CRM系统与存在于企业中的现有信息系统集成就成为势在必行的关键应用。
提供多样化的访问管道CRM系统的信息须借由与移动装置(NB、PDA、cellphone)的集成，让信息访问更为便利，而无线运算技术的发展将提供用户更大的弹性与机动性。因此CRM系统未来必须提供多样化的访问管道以满足此一需求。
CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续穗烂的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满猜蔽漏意。在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力。
有人认为ERP包括了CRM，其实也是一种错误的说法,ERP培训，他们虽然在管理中有交叉，但是ERP是侧重计划的，从MRP到MRPII，从MRPII到ERP始终没有脱离计划（planning），计划是它的核心，而CRM的核心是客户，代表“以客户为中心”的管理理念，两者是两种不同的管理思想的信息化实现，不存在包含与包含的关系。
其实就是电销系统里面包含了CRM功能，参考AOFAX（企钉）电销系统：用以添加、修改、删除姿渗、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级念物别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名，新来的有效客户会自动添加到联系人列迹高脊表中。加上工单系统，可以设定多个和多级文件签审流程。文件在多个座席之间自动流转;每个座席可以添加批注/日期等;可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程;可以追查每个座席的签审细节。
crm电话销售管理系统就是电话销售使用的一款电销软件，比如市面上的小话统crm电话销售管知枣理系统的首要功能就是自动批量拨号，这个功能能够让员工在拨号时不会因为因空号、错号而坏了搭告拆心情，同时系统进行筛号，比人工挨个打出现错误的次数会大大减少
通过使用小话统crm电友雀话销售管理系统的自动批量拨号功能，极大的提高了员工的工作效率，提升了公司的经济效益
是值得电销行业选择的一款电话销售管理系统
电话管理：
1、支持多线路管理：稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务；
2、电脑弹屏：当客饥逗户来电/拨出电话系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消斗灶费记录、相关文件等；
3、电话录音：集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询；
4、转接弹屏显示：灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制；
5、同步通讯：客户来电同时可进行其它通讯协助（短信，彩信，邮件，传真，互联网在线搜索及企业网站推广等）；
6、同步订单：在与客户沟通的同时，可增加客户资料登记、订单、工单等；
7、拨号弹屏：在软件运行的情况下，直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动弹出显示，可以识别出呼叫方向；
8、来电隐藏：为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电弹屏，当来电时来电弹屏不会自动弹出，在右下角显示来电号码；
9、通话同步管理：管理员可以在工作中实时收听掌握销售及服务中每一路电话的通话并设定备份通话记录，可以避免飞单和公司的机密外泄。随意远程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流程，有效地进行电话销售、电话管理及内部管理，保证服务质量，提高销售业绩；
10、电话统计：呼出或者呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计。
电话客户资料管理（CRM客户关系管理）：
1、增加客户分组：可以根据工作需要任意分组，方便管理和统计；
2、快速查询：支持多条件和模糊查询，方便快捷检索到客户信息；
3、打印客户资料 ：客户资料可单独、批量打印；
4、过滤重复数据：支持手机号、座机、姓名、地址等进行过滤重复数据。保证数据唯一性；
5、复制/剪切：支持单个客户资料、分组客户资料、整组客户资料复制剪切功能；
6、快速拨号：支持在客户资料内拨打客户座机、手机号、QQ、MSN等通讯方式；
7、同步通讯：支持在客户资料管理下单个、整组、批量发送短信、彩信、传真、邮件、语音等功能；
8、同步下单、在客户资料下可增加订单、工单、附件等；
9、客户资料权限设置：客户资料可以根据权限的设定决定是个人看到、经理看到、还是公开权限；
10、客户统计管理：支持在客户资料下一目了然查看客户通话记录、订单记录、工单记录、活动记录、短信彩信记录、邮件记录、空肢扮附件记录等。
以上就是本期长沙卡信小编分享的上海电销crm管理系统产品介绍的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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