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卡信互客 2023-05-11 258
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现在市面上的呼叫中心系统基本上分为板卡式、交换机式和一体式三大类型。
板卡式,系统硬件的构成是采用工控机+语音板卡的方式,CTI和CRM软件一般是第三方开发的,优点是性价比高,坐席拓展方便,适用于100坐席以内的客户使源册用,缺点是产品稳定性欠佳、软件性能取决于开发方的水平和行业经验。价格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等,软件部分价格弹性很大,要看具体的功能需求而定。按照以往经验,30坐席报价应该在5~10万之间,考虑到这一类型的系统供应商数量繁多、竞争激烈,5万之内也应该有人会做。
交换机式,系统硬件一般是基于国外品牌的交换机,如AVAYA、阿尔卡特朗讯等,CTI和CRM软件部分一般也是采用第三方的产品,交换机厂家自带的软件包价格昂贵,而且很多都还没有中文版。优势是性能稳定,可拓展性强,通常适用于100坐席以上的客户使用,缺点是价格昂贵,软件开发和产品实施周期较长。价格动辄就在30万以上,可以不列入考虑了。
一体式,系统一般是采用嵌入式的一体机结构,软硬件集成在一台设备之中,CTI平台和CRM软件通常是厂家自行开发的,产品兼容性较好。目前国外品牌以奥迪坚为代表,国内好像有个叫LinkCT的品牌。这类产品的优点就是软硬件集成度高、产品运行的稳定好,价格适中,缺点是可拓展性一般,同时录音的路数受制于硬件自带CPU板的处理能力,不过应对30坐席肯定是绰绰有余的。价格上国外品牌的产品一般略高于板卡式的系统,低于交换机式的,国内品牌的产品由于软灶肢件和CTI平台是自己研发的价格反倒是略低于板卡式的价格。
以上是本人的一些拙见,仅供参考,希望对你有帮雹辩宏助。
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目前来说,销售车险的渠猛备道有两大渠道:
1、通过电话就能投保车险,这种方便简捷的投保渠道获得越来越多车主的认可,电话销售汽车保险是目前保险公司销售保险的渠道之一,只要是正规的电话渠道,还是可以放心的。
2、线下的保险公司实体店,以及4S店都只是购买车险的渠道之一,但不仅仅只有这两种渠道可以购买车险,还可以通过网络购买车险,无需面对面购买保险,更适合现在新型冠状病毒肺炎疫情期间选择。
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温馨提示:以上解释仅供参考,不作任何购买建议,不管通过哪种渠道购买车险,应当选择正规的有资质的渠道购买车险,在从有正规渠道购买的基础上,可以多选择几个平台渠道进行报价,选择最适合的渠道购买车险。
应答时间:2022-01-17,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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