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卡信互客 2023-05-13 294
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电销的销售话术技巧
电销的销售话术技巧，打电话是每位销售员必备的技能，首先要迈出这一步，才能进行下一步的计划，那在短短的几十秒内，如何引起客户的兴趣呢，下面就由我带大家去解下电销的销售话术技巧，一起来看看吧。
电销的销售话术技巧1
步骤1：称呼对方的名
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
步骤2：自我介绍
清晰地说出自己的名字和企业名称。
步骤3：感谢对方的接见
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
步骤4：寒喧
根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
步骤5：表达拜访的理由
以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
步骤6：讲赞美及询问
每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。
注意以下几点：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客春芹饥户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、把握适当机会赞美客户
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的扒返交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
电销的销售话术技巧2
一、准备工作
知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。
首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。
其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！
二、开场话术
1.直截了当开场法
营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢？
顾客朱：没关系，是什么事情?
—---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。
2.自报家门开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的。。。
3.他人引荐开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好首乱友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了
顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢?
营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
4.故意找茬开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问小王，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱：还好，你是?!
营销员：是这样的，半年前我们给您打过电话，推荐给您一款产品，您当时说考虑一下，现在我们这款产品进行了升级，更加符合您的需求，您要不要再听一下呢？
三、异议处理
异议处理是必不可少，也是最难的部分！常见的异议处理有哪些呢？
1.客户：我没时间，你有什么事情
这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。
记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢？”这样你得到的回答几乎都会是：没空！
2.客户：我已经有社保和医保了
1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的.补充，让我们更加生活无忧。
对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。
3.客户：我有亲戚朋友在保险公司
嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？
你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。
4.客户：没有钱
（1）我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。
（2）你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。
（3）你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。
电话营销技巧及话术：
第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
第2要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
第3要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第4要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
电话营销注意事项
1.克服自己内心的障碍
不要以为买方是你的衣食父母，你不敢冒犯，要时刻提醒自己我们产品质量是一流的、价格最优惠的，这是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
2. 注意自己的语气
注意自己的语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
可以好像是打给好朋友一样：你好!张先生在吗?不要说：“我是XX”，要说出公司的名称。
3. 避免直接回答对方的盘问
接电话的人一般会询问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，那么他们将不知道该怎么办。也许你应该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
电话营销是消费者行为变化引发的营销趋势。说起电话营销，很多人想到的是各种不堪其扰的推销电话，所以很多汽车厂商和4S店都不敢轻易采用这种方式，害怕适得其反。下面是我为大家整理的电销话术全集锦，希望对大家有用。
一、初次接听/拨打电话
话术标准1：电话铃响三声内有人接听
话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。
话术标准2：电话接待/拨打四段
话术范例：1、获取姓名：早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。(两次报名)请问有什么可以帮到您?……请问女士/先生您贵姓?
话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……
话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。
话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便?(选择法)您可以随时找我，我叫XXX，(再次报名)是展厅里最高的，戴眼镜(加强记忆)。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?谢谢您的来电，X先生/女士，再见!
二、日常跟进
客户关怀
话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了?
小道消息
话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。
意外惊喜
话术宽蔽返范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看?
三、活动邀约(邀约五步骤)
1、确认顾客姓名
话术范例：XXX先生/女士，您好!
2、自我介绍
话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗?
3、确认是否接听方便
话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗?
4、寒暄赞美
话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。
5、告知目的，陈述利益
话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。
四、常见问题处理
常见问题1：结束通话后客户记不住自己
解决方法：介绍自己昵称，多次重复。
话术范例：“哦!郑先生!您好!很高兴能够为您服务!我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的!丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的!郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升!!郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系!丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹并橡丹给郑先生所介绍的慎饥是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”
常见问题2：总是被动式回答客户问题
解决方法：认同赞美客户，化解被动局面
〉〉〉问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同?”
话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧?以前到我们展厅来看过车吗?
话术范例2：太好了!原来郑先生也是爽快人!您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……
话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……
话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车!当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……
〉〉〉问题二： 听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧?
话术范例：郑先生，真是太巧了!我也正想给您说这个问题呢!买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……(1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台)
常见问题3：客户不愿意留下联系方式
〉〉〉解决方法一： 主动询问获取客户相关信息(联系方式、地址)
话术范例1：留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询可以直接给我打手机。(建议用自己手机发送)
话术范例2：我们店经常会有一些相关优惠活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗?
〉〉〉解决方法二： 主动核实客户相关信息
话术范例1：请问这个尾号为****的号码，可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到你家里或公司?
话术范例2：为了能将宣传手册/购车信息准确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗?
〉〉〉解决方法三：根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方
话术范例1：请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，及时让您了解到您所关心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?
话术范例2：我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。
五、附：短信集锦
建档短信
短信范例：尊敬的郑先生，丹丹很高应能够接到您的电话，同时感谢您对XX车的关注!如郑先生在选车、购车过程当中遇到问题请随时和我联系，丹丹会全力以赴协助您，帮您选到称心如意的好车!丹丹24小时期待您的来电，更期待您亲自来我店赏车!凭此信息到店可得到1份精美的礼品。您的1号购车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX
邀约短信
短信范例：尊敬的郑先生，感谢您一直以来给予XX车的关注!X月X日—X月X日XX专营店(XX路XX号)正在进行XX活动。丹丹诚邀郑先生亲临现场，让您得到一个意外的惊喜!! 您的1号购车小助手：丹丹手机： XXX
到店提醒短信
短信范例：尊敬的郑先生，今天出门准备来我店试乘试驾前，一定检查确认是否携带驾驶本和身份证;已经帮您安排好了试乘试驾车和接待顾问XX (直销员昵称)，预祝您体验愉快!您的1号购车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX
离店感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生，丹丹感谢您在百忙之中能够光临XX专营店，希望丹丹和XX(直销员昵称)的服务能够让您满意!另外对郑先生有一个小小的请求，如郑先生有宝贵的建议能够帮助我们提高销售、服务能力，请随时和我们联系，丹丹和XX(直销员昵称)代表公司提前表示感谢!谢谢!!丹丹和XX(直销员昵称)期待郑先生的再次光临。您的1号购车小助手：XXX 手机： XX ;2号购车小助手：XX (直销员昵称) 手机： XX 地址： XX
订车感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生， XX(直销员昵称)和丹丹感谢您选择了XX汽车，我们将尽最大努力让郑先生早日提到您的爱车，敬请期待!XX (直销员昵称)提示郑先生——期待也是一种美!!您的1号爱车顾问：XX 手机： XX
提车感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生，感谢您选择并使用了XX 车， XX (直销员昵称)真心祝愿这款车给您的生活和工作当中增添更多的精彩、开心和幸福!! XX (直销员昵称)提示郑先生——我们对您的服务才刚刚开始!您的1号爱车顾问：XX 手机： XX 亲友购车，请推荐。
电销话术沟通技巧
电销话术沟通技巧，销售的形式分很多种，其中一种就是电话销售，很多人都觉得做销售是一件很容易很简单的事情，不就是买东西吗，谁都会。但实际上销售一点都不容易，下面我和大家分享电销话术沟通技巧。
电销话术沟通技巧1
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗？」橘辩为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
5、语气、语调要一致
语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个毁让说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。
一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。
6、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问、「最近推出的投资型商品，圆余缺请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
7、善用暂停与保留的.技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方、「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
关于电销系统审核话术怎么写和电销流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
Demand feedback
