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卡信互客 2023-05-15 296
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现在市面上的呼叫中心系统基本上分为板卡式、交换机式和一体式三大类型。
板卡式，系统硬件的构成是采用工控机+语音板卡的方式，CTI和CRM软件一般是第三方开发的，优点是性价比高，坐席拓展方便，适用于100坐席以内的客户使源册用，缺点是产品稳定性欠佳、软件性能取决于开发方的水平和行业经验。价格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，软件部分价格弹性很大，要看具体的功能需求而定。按照以往经验，30坐席报价应该在5~10万之间，考虑到这一类型的系统供应商数量繁多、竞争激烈，5万之内也应该有人会做。
交换机式，系统硬件一般是基于国外品牌的交换机，如AVAYA、阿尔卡特朗讯等，CTI和CRM软件部分一般也是采用第三方的产品，交换机厂家自带的软件包价格昂贵，而且很多都还没有中文版。优势是性能稳定，可拓展性强，通常适用于100坐席以上的客户使用，缺点是价格昂贵，软件开发和产品实施周期较长。价格动辄就在30万以上，可以不列入考虑了。
一体式，系统一般是采用嵌入式的一体机结构，软硬件集成在一台设备之中，CTI平台和CRM软件通常是厂家自行开发的，产品兼容性较好。目前国外品牌以奥迪坚为代表，国内好像有个叫LinkCT的品牌。这类产品的优点就是软硬件集成度高、产品运行的稳定好，价格适中，缺点是可拓展性一般，同时录音的路数受制于硬件自带CPU板的处理能力，不过应对30坐席肯定是绰绰有余的。价格上国外品牌的产品一般略高于板卡式的系统，低于交换机式的，国内品牌的产品由于软灶肢件和CTI平台是自己研发的价格反倒是略低于板卡式的价格。
以上是本人的一些拙见，仅供参考，希望对你有帮雹辩宏助。
外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发闹蠢展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系液毕陪统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务数冲总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
如果您是做外呼行业的江苏电销呼叫中心系统设计，是否有有遇到封号的问题江苏电销呼叫中心系统设计？解决的方案主要有三个江苏电销呼叫中心系统设计，篇幅所限，这里我介绍其中的一种，也就是回拨模式，希望对您有所帮助。
在介绍回拨模式之前，我们先要搞清楚封号的原因有哪些江苏电销呼叫中心系统设计？主要的原因有三个。第一是异地用，但这种情况是很少的。第二是被投诉，这个没有任何技术可以规汪哪御避，只能是我们自困岩己多调整好心态。当然我们的系统也有筛选功能，可以主动屏蔽掉高投诉的号码，但无法完全阻止。
第三就是高频导致的封卡，99%的封卡原因都是这个。所谓的高频就是系统检测到你在某一段时间内打的太多了，或者一天的量、一个月的量太多了，而且是向陌生号码拨打的。尤其是对于新办理的号码，如果高频拨号的话，有可能几天时间就封了。
回拨模式如何解决封号的问题呢？其实是改变了拨号的方式，当你打电话给客户的时候，实际上是打给了系统的号，系统的号再打给你和客户，这样一来，你跟客户都处于接电话的状态。你没有任何的呼出记录，当然就不存在高频呼出缓桥的问题了，这就是回拨模式的原理。
同时，除了解决封号问题之外，还有CRM客户管理系统，还能批量导入数据，还有录音功能，并且外显是你真实的号码，客户随时可以打给你，也可以随时添加你的社交号。欢迎想了解的朋友随时来咨询，除少数特殊行业之外，其余大部分行业均可以使用的哦。
随着近几年企业级软件市场猛慧需求的日益旺盛，电话销售软件提供商犹如雨后春笋般涌现出来，这其中也确实不乏有实力的大品牌，但由于软件开发进入门槛较低，同时也混入了大量亮知敏开发实力较弱的厂家。对于电销行业来说选择电话销售软件真的是一件有难度的事情，电话销售软件哪个好？电销外呼系统应该如何选择呢？
电话销售软件哪个好——价格方面看
价格方面千万不可以盲目只是为了贪图便宜，俗话说：便宜无好货，一分钱一分质量。当他的价格普遍低于市场时，就一定要擦亮眼睛，看看系统的功能是否齐全？有实力的大品牌有强大的技术团队进行不断的研发和维护，系统的功能也不会不断的进行更新和升级。千万不可以因为一时的便宜而为企业的后续工作带来无限的麻烦。
电销外呼系统如何选择——系统的稳定性来选
价格越是便宜的厂敬枝家所开发的系统，通常情况下租赁的服务器都很差，经常性的会出现无法登陆或者掉线等情况。
电话销售软件哪个好——系统安全性很重要
客户资料是所有企业的命脉，把宝贵的客户资料传进购买的系统本身就具有一定的风险性，小厂商所开发的系统，很难保证客户数据的安全性甚至最终导致客户数据外泄的悲剧发生。
电销外呼系统如何选——完善的功能必不可少：
电销外呼系统，是一款电话外呼+客户管理软件，电话销售软件可以按规则进行分配客户资源，实时或定时派发线索，让管理层对员工的任务完成情况了如指掌。通过使用可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种排行榜，对客户进行有效地管理和追踪，支持录音功能，随时发现通话中的不足，有效监督和激励员工并快速提升工作效率和公司业绩。
电销企业考虑呼叫中心主要有以下几点需要注意：
1.线路稳定性，外线号码，给用户体验效果更佳；
2.针对坐席人员来说操作简单易用，省去不必要的一些操作过程，提高坐席人员工作效率；
3.企业成本问题，系统虽好但是对长期电销来说，成本费用会相对来说会很高；
4.管理者查看电销情况，坐席人员的客户公海池，三级权限账号设置等。
座席规模、组网建设方案、需求解决方案、扩容升级这四项是最重要的。
座席规模：呼叫中心组建完成后需要计算拨出去和接进来的电话数量，然后在依据话务量的大小决定游扒悉座席的数量，这直接关联呼叫中心所需的成本。
组网建设方案：如呼叫中心接待的顾客多集中在固定地区，那就可以选择集中型的呼叫中心方案，但神乎如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。
需求解决方案：不同的行业的工作流程也不尽相同，详细的企业实际情况也都不一样，所以一个专业有针对性的需求解决方案此液至关重要。江苏智恒科技是电信的全资子公司，是专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。
扩容升级：一家专业的呼叫中心供应商是会为客户提供一个灵活且可扩展性的呼叫中心解决方案。
希望可以帮助到你！
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