crm客户管理系统的功能有哪些

　　CRM客户管理系统目前市场上是比较多的，当然也会出现没家的CRM功能特性不一样，不过核心的模块基本上还是相同的。那么CRM考核管理系统的功能有哪些呢?本期长沙卡信小编为您介绍相关的CRM客户管理知识，希望能对各位老板们能有所帮助。

　　小编为大家盘点CRM系统中主要的功能都有哪些：线索管理、客户公海池、销售人员管理、商机管理、客户管理、业绩管理、数据分析等功能。 如果你还在找CRM，可这篇文章是完全可以帮助到你的。

　　1、线索管理：自动化分配与培育线索管理指寻找、跟踪、评价和培养线索的过程，直到线索足够成熟可以交付给销售代表完成交易。将线索转变为销售机会所采取的步骤，称为线索管理。CRM中的线索管理要实现覆盖从多渠道线索获取、线索精准识别、线索分配与回收、销售跟进过程管理。

　　2、客户公海池：盘活客户资源

　　公海池指的是一个客户信息公共池、共享池，是大多数crm系统为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值。这种方式可以降低因为一个销售不能开发而造成客户流失的情况。公海池一般具有自动回收机制，它能督促销售人员实时掌握客户。当逾期未联系，逾期交易自动转移到客户公海池时，其他销售人员可以随时在公海池中重新获得并推进成交。

　　3、销售管理&销售团队管理

　　销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、 提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。 销售人员管理中常见的有销售团队管理、销售拜访计划、拜访打卡、销售任务系统、日报/周、月报总结、日程管理等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

　　4、客户管理：建立客户资产

　　客户视图是CRM系统中最核心的一个主数据管理，它是客户所有信息的集合。例如长沙卡信信息科技包括最基本的公司名称、联系人、联系地址、行业分类，甚至母公司、子公司等基本信息，也会包括通话记录、客户联系记录、市场活动参与记录、用户行为轨迹、商机、报价单、购买订单、合同、回款、服务记录等客户全生命周期的客户信息管理。客户管理不仅是管理这些信息的本身，更重要的是管理与客户的“关系”。所有这些数据可以有助于了解客户需求，不管是确定服务优先级还是了解客户偏好，会方便企业有能力满足当下和未来的需求。

　　5、业绩管理：销售团队管理核心目的业绩管理功能其实指的是CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现PDCA的整个业绩目标管理循环。

　　6、商机管理：销售跟进过程管理

　　商机管理是CRM客户管理系统的核心，作为销售流程的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，实现商机阶段透明可控，销售行为规范管理，将最佳销售实践固化进系统中，提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。

　　以上就是本期长沙卡信小编为大家分享的CRM客户管理系统的知识，更好的帮助大中小企业进行管理。