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卡信互客 2023-05-21 216
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AOFAX电话营销系统有如下功能：
1、实时监听
AOFAX话路监控程序运行在通话服务器上，用以配置服务器工作各项参埋轿数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
2、电话录音
实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为： 1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G
3、多座席电话客服/电话销售
座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 座席通过点击通话列表中的未定座席，确定和告知当前通话由本座席发起或接听。 座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
4、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
5、座席管理
用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑腔液扒删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等； 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
6、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：
即时消息：联机与脱机消息，支持消息的自定伍昌义。
常用功能：可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发：支持多人对话和消息群发。
状态管理：离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能：支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输：高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询：实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
7、计划任务
座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上； 任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
8、文件签审流程
可以设定多个和多级文件签审流程。 文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。
9、录音查询回放
在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、座席、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
10、工效和话务分析
自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；
可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；
可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；
可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；
可以按通道统计线路的使用情况。
11、知识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
12、二次开发接口
提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。
1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
2、 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
3、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑
2 智能选择话务员ACD 1、 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。野手默认根据数据库号码对应的分机分配。
2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程
3、 来电过滤，黑名单设置。
4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
3 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电话来收听录音。
4 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。
6 来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。
7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。
8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
1、 软拨号功能，坐席可以在打开客户资料的页面上点击电话号码进行 拨号。
2、 支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接
3、 可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话
9 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电颂备嫌话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机滚唤，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通话。
10 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。
11 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。
12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。
13 客户资料管理 1、 客户信息录入，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录，预约信息
3、 可着级分配资料到下级
4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表
14 投诉处理 记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。
15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。
16 话务员示忙功能 话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
19 多方通话 当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：
1． 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。
2． 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B话务员还可以继续与A客户通话。
20 保留/恢复 话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。
21 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能
22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙，那么系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务。
23 事物处理状态 坐席设置此状态后，就可以在每次通话完毕后，等待事物处理完毕，再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。
24 自动拨号状态 坐席设置此状态后，坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。
25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。
26 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。
27 计费管理 系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用。
28 呼叫日志 系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29 业务统计报表 分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指标。
30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传真系统二次开发接口
31 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。
32 安全性 1、 系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、 操作员安全登录，密码自我设定。
3、 数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）
33 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。
34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。
35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
2、 服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。
36 报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。
38 呼叫信息 1、 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。
2、 任意查询结果可以导出为Excel格式另存。
39 外呼营销 1.、按不同业务导入数据。
2、不同数据分配给不同的组进行外呼。
3.、自动快速过滤呼叫不通的电话。
4、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。
5、外呼接通转坐席弹屏，并带出营销术语，且在电话机上也会显示去电号码。
6、支持坐席以电话方式登录和软件方式登录。
7、可以通过坐席按键来确认成交情况。
8、可以设定不通的中继组，不同的业务指定不同的中继组外呼。
9、报表统计各笔导入数据的自动呼叫情况。
10、双备份录音功能
11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电话进行听取录音。
12、可以设定外拨的速率。
13、可以统计各个坐席的通话时长和成交量
14、权限分为管理员、组长、质检、坐席，不通的身份分配不同的操作权限
15、支持不同业务转接到不同的坐席组接听，并有排队功能
16、支持坐席人员批量调动组别功能
17、支持预约功能，到设定提醒时间，系统弹框提醒坐席
18、支持重呼功能
19、支持费率设置和统计各个坐席和组的费用
20、支持快速准确批量导出录音和通话记录功能
21、可以设定4个时间段进行自动呼叫
22、导入和导出数据速度快
23、集成度高一套系统可以支持1000线左右的呼叫
24、系统耗用资源少
25、支持ip坐席功能
40 预约提醒功能 坐席在通话过程中，如果客户提出预约时间再联系，坐席可以添加一条预约记录，系统就会在设置的时间弹出提示框提示坐席预约的内容。
41 订单管理 1、 坐席来电或者去电可以点击下单，进行录入订单
2、 可以设定条件搜索订单，跟踪订单状态
3、 分类统计订单分类情况和数量。
42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级，下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。
43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。
44 坐席状态监控 系统可以显示每个坐席的工作状态和状态持续时间。
45 电话簿功能 系统可以设置公共电话簿和个人电话簿
46 短信功能 支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信
47 传真功能 传真支持单发、群发，转发，接收，浏览、签名，盖章，打印，转发邮件等功能
48 邮件功能 支持单发和群发邮件。
49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去，并且提供录音和通话流水。
50 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。
CRM系统的数据分析是借助CRM系统，对企业所需要的数据进行分析，从而帮助企业进行科学决策。
CRM 的数据分析包括以下几个方面：
线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。
（1）企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可晌毁以得出线索的质量还有员工的工作情况。
（2）通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。
（3）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款都会在系统中进歼腊行显示和统计，通过对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。
（4）业绩分析。企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高整个企业的运行效率。
（6）产品分析。对于产品的分析，可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。
当然，如果系统的报表不能宴改备满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。一般CRM企业都设置有自定义字段分析：悟空CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。
电子商务的数据库构建步骤主要有以下几点：
需求分析：调查和分析用户的业务活动和数据的使用情况，弄清所用数据的种类、范围、数量以及它们在业务活动中交流的情况，确定用户对数据库系统的使用要求和各种约束条件等，形成用户需求规约；
概念设计：对用户要求描述的现实世界，通过对其中住处的分类、聚集和概括，建立抽象的概念数据模型；
逻辑设计：主要工作是将现实世界的概念数据模型设计成数据库的一种逻辑模式，即适应于某种特定数据库管理系统所支持迅伍的逻辑数据模式；
物理设计：据特定数据库管理系统所提供的多种存储结构和存取方法等依赖于具体计算机结构的各项物理设计措施，对具贺昌穗体的应用任务选定最合适的物理存储结构；
验证设计：在上述设计的基础上，收集数据并具体建立一个数据库，运行一些典型的应用任务来验证数据库设计的正确性禅卜和合理性等。
数据库设计
1、数据库需求分亏颂析
1）针对超市进销存管理系统电销管理系统数据库分析，分别对采购部门、销售部门和库存保管部门进行详细的调研和分析电销管理系统数据库分析，总结出如下的需求信息电销管理系统数据库分析：
商品按类管理，所以需要有一商品类型信息。
商品必须属于一个商品类型。
如果一个商品类型存在商品，或存在下级商品类型，则该类型不可删除。
需要记录供应商品信息。
在涉及商品数量的地方，要给出相应的单位。
商品销售信息单中要包含登记商品销售数量、单价等信息。
在进货信息中要包含商品供应商等信息。
商品报损要有报损原因。
进货、销售、报损操作要有相应操作员信息。
只有管理员登录之后才可以使用系统。
默认的管理员不可以删除。
进货、销售、库存、报损信息都要可以添迟轮加、修改、删除、分类查找。
当进行进货、销售和报损操作后，能相应更新库存。
需要对进货、销售、库存、报损进行分析，总结热门商品。
2）经上述系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能的扩展，设计如下的数据项和数据结构：
商品类型信息，包括数据项有码空信：商品类型编号、商品类型名称等。
商品信息，包括的数据项有：商品编号、商品名称、商品介绍、库存量等。
商品单位信息，包括单位编号、单位名称等。
供应商信息，包括供应商名称、介绍等。
进货信息，包括进货商品、数量、单位、单价、进货时间经手人等。
销售信息，包括销售商品、数量、单位、单价、登记时间等。
报损信息，包括报损商品、数量、单位、原因、登记时间等。
管理员信息，包括管理员账号、密码、是否是默认账号等。
2、数据库概念结构设计
本系统根据以上的设计规划出的实体有：商品类型信息实体、商品信息实体、商品单位信息实体、供应商信息实体、进货信息实体、销售信息实体、报损信息实体和管理员信息实体。
数据库需求分析阶段的主要任务电销管理系统数据库分析：对现实世界要处理的对象（组织、部门、企业）等进行详细的调查电销管理系统数据库分析，通过对原系统的了解电销管理系统数据库分析，手机支持新系统的基础含枯颤数据并对其进行处理，在此基础上确定新系统的功能。
系统分析报告的主要内容电销管理系统数据库分析：谈败1.系统概况，系统败郑的目标、范围、背景、历史和现状电销管理系统数据库分析；2.系统的原理和技术，对原系统的改善；3.系统总体结构域子系统结构说明；4.系统功能说明；5.数据处理概要、工程体制和设计阶段划分；6.系统方案及技术、经济、功能和操作上的可行性。
以上就是本期长沙卡信小编分享的电销管理系统数据库分析的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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