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卡信互客 2023-05-21 225
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外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发闹蠢展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系液毕陪统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务数冲总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
电销外呼系统分为硬件和软件两部分，集来电弹屏、通话录音及存储、客户管理、通话详单记录、定向短信群发、定时任务提醒、自动答录、电话归属地查询等多项功能，目前已经广泛应用于政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多行业。还有电话语音呼叫中心的功能软件有电话语音呼叫中心有着超级来电显示+录音电话+留言电话+短信群发+电子通讯录+客户资料管理+自动催缴系统+实用查询工具+事件提醒+音箱+生日提醒+报表的打印+通话时间记录+通话记录删除权限管理+黑名单管理+来电后转入留言+名片扫描导入+一键回拨等电话语音呼叫中心功能
是平安保险公司设立在西安的外呼中心的电话，不是骗子。
一般外呼中心打电话至用户主要用户客户回访或者电话销售，以下对这两方面进行说明：
1、客户回访一般是客户买完保险后，保险公司在15天犹豫期内对客户进行电话回访，回访的主要内容一般为询问保险产品是否投保人本人自愿购买，保单是否已经收到，保险产品的风险和收益情况是否已经知晓等等。为了核实用户的身份信息，在刚开始的时候，客服人员会询问投保人本人的出生年月。回访是保监会要求的，保险公司按照要求执行，如果确实已经买过平安公司的保险产品，则有接受回访的义务。
2、如果接到电话后改困是有关电话销售内容的，则可以根据需要接受或拒绝继续接听。实在不想接的话，就给他说不要再打这个电话了散野。
注意：由于目前核掘念骗子手段多种多样，电话内务必不要透露自己的身份证号码、银行卡卡号、密码等重要个人信息，以免被骗子利用。
以上就是本期长沙卡信小编分享的西安电销外呼系统中心的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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