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卡信互客 2023-05-23 222
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系统架构图属于系统设计阶段，系统架构图只是这个桥含阶段一个产物，要正确的、合理的画系统架构图需要全面的理解用户需求以及业务流程，当理解了这些东西后，剩下的就是如何进行表达了，一般而言，可以参照RUP的用例驱动来进行逻辑架构，开发架构等设计工作，你的系统架构图可以反应在各个视图里面，我估计你所说的系统架构图是属于逻辑架构里面，比如分多少层，每层分多少模块等。至于，绘制的敏闭笑工具，有很多很多。可以选择微软的visio,或者EA,rose,powerdesigner等UML建模工具，当然，你甚态雹至可以用PPT,Word来绘制。当然，系统架构不是一日之功，需长期努力，跟经验和技术都有很大关系。今天兴致来了，回复了这么多，不知满意不。
外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发闹蠢展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系液毕陪统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务数冲总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
一、系统信息架构图
二、原型图
1、用拿拦户管理答敏掘
2、消息管理
3、工具管理
4、内容管理
5、数据清核统计
以上就是本期长沙卡信小编分享的芙蓉电销系统架构图的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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