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卡信互客 2023-03-28 242
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语音天地虚拟呼叫中心业务的“坐席软电话功能”是指提供基于PC的软电话功能，人工坐席可以通过鼠标控制电话。分为基本功能和高级功能。1.基本功能：坐席登录、接听、挂断、转移、保持、咨询、接回、三方会议。2.高级功能：强拆、监听、录音。（上述内容仅适用于广东联通用户）
一、分析前言
指挥中心都会有不同的坐席负责对应的数据处理，但事实上他们又特别需要协同处理一些信息，或者信息之间需要互联互通。传统的方式处理起来非常麻烦，需要人为切换音频或视频信号，而分布式KVM坐席协作本质就是快速便捷地解决坐席之间的信息共享和处理的问题。
随着数据处理场景越来越多，实现网站或上位机软件或WEB数据的可用性、可扩展、易伸缩、安全等目标就显得越来越重要。为了解决这样一系列问题，大型平台的架构也在不断发展，提高大型项目平台的性能架构。
KVM坐席的应用可在原有架构上扩展节点增加设备，这样更易于理解，输入节点端连接PC主机、工作站、摄像机以及机顶盒等传统音视频信号输入点，输出节点端连接电脑显示器或大屏幕、投影机以及键盘鼠标等，现在越来越重视操作便利性和突破空间局限，还可以加入vissonic议朗定制得可视化管控WEB、APP、PC上位机软件。
二、分布式KVM坐席系统有哪些应用
为什么分布式KVM坐席协作管理系统被频繁应用在中小型指挥中心等场景？我们可以从它的应用价值、功能、能够为用户处理解决问题中找到答案。
1. 控制室数据中心业务量出现了爆发式增长，分布式KVM系统拥有强大的信号接入与管理能力，可以同时接入不同分辨率、不同接口等不同类型的数据信号，然后输出至坐席工位显示端、大屏幕或其他设备。
2. 控制室每一个坐席工位承担的工作繁重，常常需要一位坐席操作员处理多个显示器的业务，一人对两屏、三屏、四屏......信号一键切换与分发功能极大增加了操作员的工作效率。
3. 采用定制的可视化音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。通过控制平台获取实时状态及信息显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。
4. 提供网络分布式管理，不受地点及空间限制。可以通过分级用户管理模式，对相应的管理人员设置不同的访问和管理权限。
5. 支持操作坐席与工作站数据间的协统交互OA，包括快捷键操作、获取、推送、绑定及语音、文字广播等内容，实现高效的数据对比、判研、进行控制等。
6. 平台控制界面人性化设计，可以实时显示所有输入的视频画面、大屏图像实时回显；画面切换采用触摸操作方式，支持拖拽上屏。
7. 通过分布式IP网络控制系统各功能模块和发送终端/接收终端模块，完成各房间的设备、环境控制，具备I/O、UDP、TCP/IP等标准控制协议，支持作战指挥中心预案调取、智慧城市、金融中心、党政机关主题等各类应用场景的快速转换。
三、分布式KVM坐席优势
1. 坐席任意主副屏跟随调取场景 使用本地一套键盘的热键方式，将多显卡任意数据信息实现同步输出，实现主主、主副、副主、副副的坐席信息跟随和不跟随调取的效果。
2. 坐席跨多平台实时操作场景 键盘鼠标的操作可以从一个显示器向显示器平滑操控，且保持极高的通畅感。
3. 坐席与大屏信息协同高清抓送场景 使用本地一套键盘的热键方式，将数据投放到大屏或显示终端实现一键推送上屏；同时，坐席人员也可使用本地键盘热键的方式，对原定数据信息进行一键抓取至本地坐席显示器的效果。
4. 坐席自适应数据调用场景 坐席人员可调用不同数据的操作系统(Linux/Windows/IOS/Android等)、自适应分辨率(模拟/标清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/Vga/Dvi/Hdmi/Dp/HDbeast等)不同数据类型的信息。
5. 坐席一人多机场景 一套键盘鼠标对多个显示器实现操作，简洁桌面环境。
6. 数据一机多屏场景 坐席人员操作本地显示器数据的同时，其数据也可以在大屏或其他坐席显示终端互动显示。
7. 坐席协作权限管理 通过权限管理界面设定，实现拥有更高管理权限的领导坐席或总指挥坐席，可将所有的操控权限进行回收的效果。
8. 坐席协作分组管理 通过坐席协作分组管理界面设定，为各调度人员的坐席分配对应的操控、调用权限，以确保协同流程的通畅和系统的控制安全。
9. 坐席数据轮巡监控场景 坐席人员使用本地一套键盘的热键，一键实现数据轮巡监控，一键存储多种轮巡应用模式。
10. 数据运行管理场景 通过软件，实现接入运行情况、坐席操控记录等运行状况的监控及展示。
11. 多区域协作场景 通过广电级光纤级联堆叠机制，既实现本区域的单独协作，又实现多区域控制室实时协作通讯，且各区域间采用一根通用光纤/网络线缆，无须任何转接设备或光纤KVM扩展器，即可实现端对端堆叠多路信息的无缝跨区联动场景。
四、指挥中心坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案
当下，指挥中心各职能部门之间、本地与异地指挥中心之间的互联互通、协同办公是指挥中心建设的关键性任务，也是应用分布式KVM系统的价值所在。分布式坐席协作管理KVM系统可实现光纤KVM系统一样的功能，全信号同步接入、人机分离、一人多机、一机多屏、信号一键上屏与分发、坐席工位权限分组、远程数据访问、多网段实时切换、远程调用大屏画面等指挥中心常用功能，优质的控制体验都来自于分布式KVM系统。
分布式的出现是因为全球网络化信息传输关联度越来越强，正在对行业产生巨大影响，分布式系统已经进入公安、军队、电力等重要机构的指挥中心、监控中心，为用户系统提供可视化、对接和互联互通带来强大的便捷应用。更满足现如今信息处理与音视频传输的需求，分布式技术为传统视听行业提供了切实可行的网络化转型手段，以及由此所带来的市场边界扩展与无限应用可能。
五、智慧城市坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案
六、接警中心坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案
七、园区数据坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案
虚拟呼叫中心业务主要有自动语音业务、虚拟坐席出租业务。（上述内容仅适用于广东联通用户）
循环智能坐席实时辅助系统
为销售、客服人员提供实时辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、合规质检等功能，提升销售人员产能。
实时语音转写，采用原创底层算法
循环智能联合创始人杨植麟，作为第一作者与Google、卡内基梅隆大学，合作推出国际前沿的原创算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能发展报告2019》称为“BERT之后重要的进展”。循环智能率先在国内将原创NLP算法模型应用于企业级实时语音识别、线索意向评分、坐席辅助和智能质检系统。
实时话术和知识点推荐，遇到难题也不怕
在业务员与客户的沟通中，会遇到客户提出的顾虑点，如果以正确的方式应对这些顾虑点，将提升成单的概率。将最常见的顾虑点（以及产品的知识点）做成语义标签之后，系统就可以在监测到对话命中该标签后，迅速提供最佳应答语的推荐。
流程导航，知道下一步该做什么
企业通过标准化作业流程（SOP）提升业务人员对外服务的专业程度，标准化流程包含了沟通中每个阶段应该做什么事情。借助流程导航，业务人员可以让沟通过程可视化，销售或客服人员可以清楚地看到，自己已完成了哪些步骤，以及下一步要做什么。
实时的违规提醒，及时止损
每家企业都规定了在沟通中禁止讲的内容，过去企业会有专门的质检员，负责人工听录音抽检。在坐席实时辅助系统中，通过集成实时质检系统，业务员可以第一时间知道自己的违规情况，从而有机会在后面的沟通中，拟补因违规带来的损失。
实时语义画像标签提取，自动记录沟通摘要
沟通中的语义画像标签，不仅展示了客户是什么样的人，也展示了客户有什么样的需求，在下一次沟通中，这些语义画像标签有助于业务人员提供更加针对性的产品或服务。过往，业务人员常常专注于沟通，很容易忘记记下沟通摘要。
支持私有部署，已服务十余家上市公司
循环智能支持灵活的产品部署方式，您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式。我们目前已经服务了金融、教育、互联网服务等领域的多家头部公司，包括58同城、众安保险、新东方在线、51Talk、猎聘等。
分布式KVM坐席管理系统是一个硬件或软件组件分布在不同的网络计算机上，彼此之间仅仅通过消息传递进行通信和协调的系统。
采用全IP架构，以分布式技术为核心，通过设置KVM坐席输入节点、KVM坐席输出节点、网络交换机、用户主机、显示器、一套鼠标和键盘配合，坐席人员可以任意调用不同操作系统、不同分辨率、不同接口的数据，完全无需担心切换问题。
为关键任务环境提供整体解决方案，实现汇集管理、高效协调、实时性操控、信息沟通、安全管控。实现指挥系统"人机分离"，"一人多机"的智能化坐席管理。
kvm参数：itkvm.com
关于虚拟坐席系统和虚拟座舱怎么使用手机导航的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
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