移动客服外呼话术大全 外呼 （移动客服外呼是干啥的）

本文目录一览：

• 1、我是一名电话销售 在移动做外呼的 主要销售流量包 哪位大神能教我一些好的话术 成单率高
• 2、10085外呼客服技巧及话术
• 3、移动外呼客服培训什么

我是一名电话销售 在移动做外呼的 主要销售流量包 哪位大神能教我一些好的话术 成单率高

移动:您好，我是移动的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM, 已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧,

客户:好的。

移动:您目前已经使用了XXM,按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元(0.3元/M*300M)，而订购一个差不多档位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:选择流量包时尽量从高往低)，只需要每月20元，帮您节省了70元的费用，是不是很划算,。

客户:哦，是的，那我用不了这么多怎么办,

移动:300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个QQ、刷个微信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊

客户:好的。

移动:那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到10001，订购成功后，会受到短信提醒。

客户:谢谢

移动 :不客气，再见

10085外呼客服技巧及话术

10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类，另一种是外呼电销类。

呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。

另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。

在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。

一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。

外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。

打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。

10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台。

10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

移动外呼客服培训什么

项目目标】

1、客户群区分与应对和消费者心理分析

2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析

3、开发出专项提升方案进行针对性训练

4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；

5、提升营销成功的技巧和方法；

6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；

7、异议化解的短板提升。

【课程大纲】

第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧

　中国移动电话营销现状分析

　客户心理分析

　客户性格分析

　传统电话营销与高级电话营销的区别

案例：消费者为什么抗拒电话营销

案例：中国移动外呼接通率为什么下降？

第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升

　马斯洛需求层次浅析

　学会换位思考

　从一个精明的消费者角度思考营销

　客户需求分析技能——四级提问技巧

ü　请示层提问

ü　信息层提问

ü　问题层提问

ü　解决问题层提问

　超级价值塑造能力

　塑造产品的有形价值

　塑造产品的无形价值

第三部分：营销技巧能力提升；

　电话沟通5大王牌营销技巧

ü　倾听

ü　提问

ü　赞美

ü　同理

ü　引导

　让成交机会翻倍的几大策略

ü　风险承诺策略

ü　产品价值塑造

ü　超级赠送策略

第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；

营销技巧一：开场白前30秒

　开场白之规范开头语

ü　问候语

ü　公司介绍

ü　部门介绍

ü　个人介绍

ü　免费电话

ü　确认对方身份

ü　请示性礼貌用语

录音分析：听5通移动公司开头语做分析

案例：接通率低的开头语

小练习：陌生客户常用的3种开头语

小练习：老客户开头语

案例：开头语中的5个核心内容

现场演练：接通率高的3种开头语

开头语话术设计

　富有吸引力的开场白

　开场白禁用语

　开场白引起对方的兴趣

ü　让对方开心

ü　让对方信任

ü　让对方困惑

案例：接通率达到90%以上的开场白

移动公司常见的外呼开场白分析

现场演练：最有效的3钟开场白

话术设计1：手机报、彩铃开场白设计

话术设计2：话费优惠套餐开场白设计

话术设计3：品牌迁移开场白设计

营销技巧二：挖掘客户需求

　挖掘客户需求的工具是什么

　提问的目的

　提问的两大类型

　外呼提问遵循的原则

　四层

关于移动客服外呼话术大全和移动客服外呼是干啥的的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。