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卡信互客 2023-04-02 243
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人工客服一直坐席全忙，那代表客服人员都在接电话，或者是暂时没有客服人员执勤。
您好，联通客服10010是7*24小时在线的，可以拨打10010，按0，按2，按#，按0，每次听完语音提示再继续操作，可以正常进入人工坐席的，
一般月底月初结账期期间联通10010人工坐席会有忙线情况，有排队等待的现象，您如果需要查询话费、交费、办理业务等，还可以通过联通网上营业厅、手机营业厅及微信关注“宁夏联通”微信公众号这些自助平台办理查询，很方便快捷的。 希望我的回答可以帮到您哦
人工坐席忙大部分出现在电信运营商的客户服务电话。
其中包含移动、联通、电信。然后我做个简单的评价哈。
移动——多打几次总是可以打进去的，并且帮你把问题记录、上报、解决。感觉很好。
联通——无论你打多少次，在特定时间，就是打不进去。感受度很差。
电信——这个实在没有用过所以为求客观起见，暂时不做评论。
结论：人工坐席忙就是说没有人听你电话。联通客服实在是没法恭维。
大家使用客服电话的频率比较高，而客服人员是有限的，所以不能满足所有客户的需求，不能满足的那些人就只能听到“坐席忙”。客服电话是为了能够解决用户的问题，我也经常打，每次遇到“坐席忙”的时候都会特别生气，打过去电话就是因为遇到了问题，着急忙慌的时候还偏偏告诉你“坐席忙”，只能做无谓的等待。
一、客服人员不足。
我之前有个朋友是做客服的，她告诉我这份工作非常辛苦，因为总是接触到负面信息，遇到的人也都是形形色色，透过电话线打过来，大家相互之间不认识，很多难听的话和负面的情绪就更容易扩大和表达出来。做了一个月客服，心理承受度低的人能干抑郁。这样的工作流动性也比较大，所以很多公司的客服人员都不太足，不能满足市场需求。
二、人工客服不能被智能完全替代。
为了能够解决客服不足的原因，很多电话客服开头的时候都会有很多语音播报，他们希望用户们可以通过智能电话来完成整个服务。但是很可惜智能不能完全替代人工，智能太僵硬了，不能理解用户们复杂的需求。
三、相关资料。
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
如果你同意我的观点麻烦给我点个赞或者关注一下我，万分感谢。另外你觉得为什么拨打的客服电话总是“坐席忙”呢？欢迎您到下面的评论区发表您的宝贵意见。
10016打电话过来人工坐席繁忙原因如下：
1、消费者拨打客服热线的时间点往往集中，有些企事业单位的热线电话只有在工作时间段才有人工客服人员，例如航空公司的投诉电话会在航班延误的时候大量来电。
2、一般客服的培训上岗时间并不会很久，对于一些专业性问题无法解答或者业务能力范畴有限，经常会碰到消费者问客服相关活动和相关业务的问题时，接听的客服并不能当场解答或办理，需要转接更高级的客服，故10016打电话过来人工坐席繁忙。
关于人工坐席忙和人工坐席忙是什么意思的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
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