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卡信互客 2023-04-02 269
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用于电脑自动往外拨打电话的系统。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·
外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
外呼（Outbound）是指什么是外呼客服：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼分为两个阶段什么是外呼客服：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。
外呼营销系统是基于CTI和IVR技术搭建的，它的目的在于提高客户满意度和销售人员的工作效率。
市面上现在有很多外呼系统，什么是外呼客服他们的功能也基本上都是大同小异的，就比如说提供自动外呼群呼、CRM客户管理、导航、企业微信聊天、网站客服、报表系统等。
外呼客服什么是外呼客服，需要根据公司市场营销部挖掘业务进行呼入呼出等相关客服业务差异什么是外呼客服，工作内容大同小异什么是外呼客服：
①呼出业务：运营商增值业务、问卷调查、邀约及电话推广等，销售保外呼客服也是如此
②呼入业务：客服接待，疑难解答，登记备案等
③具有团队合作精神，良好服务意识，随时服从工作调整
外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。
拓展资料：
外呼客服岗位职责：
1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务；
3、负责推广运营商各项业务。
4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。
意义不同。
1、外呼客服是指电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
2、服务型客服是指在线为客户解答疑问。
1、指导客户什么是外呼客服了解公司产品。
2、对客户服务全流程负责跟进什么是外呼客服，及时响应客服什么是外呼客服的各种需求与问题什么是外呼客服，并推进其他部门什么是外呼客服的处理进度。
3、指导客户使用推出的产品和服务。
4、对客户进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感。
5、协助完善和优化服务流程，提升效率。
6、对加入公司QQ群的客户进行日常维护。
任职要求
1、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，有客户管理及服务经验。
2、具有良好的主动思考习惯，对于工作的重要性，优先级有清晰的认识和判断，并推动工作的进展。
3、具有良好的归纳总结能力，能善于从工作中发现问题，并进行总结提炼，推动问题的解决。
4、富有创业精神，充满激情，乐于接受挑战，能适应公司超快速发展环境。
5、热爱信用行业，具有良好的职业道德与操守，优秀的团队合作意识。
什么是外呼客服的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于外呼客服话术大全、什么是外呼客服的信息别忘了在本站进行查找喔。
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