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卡信互客 2023-04-02 175
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最近在梳理了一套运营框架体系，期间经历多轮内部讨论沟通，发现大家在一些运营术语的认知上仍存在不少偏差，这也在无形中徒增了不少沟通成本，为了改善这种情况，针对常用的互联网运营术语做了简要解释。
为了方便起见，本文将这些术语分为 活动运营、用户运营、平台运营、智能运营和通用运营 等五大类。
1 .活动运营
活动运营 ：根据既定运营目标（拉新/促活/变现/品宣等），通过营销活动的策划、上线、运营和复盘优化等，在指定时间段内完成运营目标的手段。
活动规则 ：为营销活动编写、维护和更新相应的规则，包括不限于参与规则、玩法规则、权益规则、法律说明等。
用户圈定 ：针对活动玩法圈定目标客群，具体维度包括不限于人口属性、空间/时间属性、社交属性、金融属性等。
活动配置 ：参照系统/平台要求完成活动的上线配置，包括不限于用户圈定配置、达标条件配置、权益配置等。
渠道投放 ：针对圈定的目标用户选择活动的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公号推送、资源位、DSP、SEO等。
效果追踪 ：在活动上线面客之后，对活动效果进行实时追踪，包括不限于转化漏斗、页面跳出率、渠道表现等。
活动复盘 ：针对活动的全流程进行复盘分析，包括不限于目标达成率、转化漏斗、渠道评价、用户画像、客诉总结等。
2 .用户运营
用户运营 ：围绕用户的全生命周期制定针对性的运营策略，通过若干方法或工具持续提升用户活跃度，并促使其逐步完成向高价值用户的进阶转化。
用户洞察 ：对用户的画像、生命周期和需求等进行持续且深入地理解，为用户运营和产品迭代提供依据。
用户增长策略 ：针对用户特征，结合经营目标，制定相应的获客、激活、留存、变现和推荐等方面的运营策略。
用户生命周期 ：用户从首次访问产品到流失的全部过程，通常分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期等5个阶段。
成长体系 ：围绕用户关键行为设计成长体系（会员体系、任务体系、积分体系等），促进用户持续成长，实现深度留存。
裂变体系 ：针对产品特点，从社交、效率、信任、权益等角度设计用户裂变体系，驱动用户完成裂变动作。
私域运营 ：针对微信、微博、公众号、App社群、小程序等私域渠道用户，开展拉新、活跃、变现和推荐等方面的运营。
用户体验 ：对产品或活动的全流程体验进行统一把控，确保对客体验的一致性和整体性，同时制定适用于企业现状的用户体验指标体系（如NPS）。
3 .平台运营
平台运营 ：根据平台定位制定并落地相应的活动运营、用户运营、金融变现等策略，通过不断改善/丰富平台功能获得更多用户，持续提升平台价值。
商户运营 ：面向平台商户进行运营，帮助平台获得优质的品牌/单品/库存/服务/内容等资源，对资源供给数量/质量/GMV负责。
新媒体运营 ：通过在微信/微博/抖音/快手等新媒体上进行用户/内容/活动等方面的运营，为平台积累粉丝，持续提升平台知名度。
渠道运营 ：以内外部渠道为运营载体，帮助平台产品提升质量并获得持续增长，完成App下载量、注册量等运营指标。
4 .智能运营
智能运营 ：以用户为中心，借助自动化工具和AI技术，以“千人千面”的形式为用户提供覆盖全生命周期的个性化服务或产品，实现用户的自转化和自成长。
智能运营模型 ：基于自动化工具和AI技术搭建智能运营模型，实现用户、渠道、产品和营销时点的精准自动连接，最大限度促进转化。
用户进阶模型 ：结合用户和产品的具体特征，建立适用于大多数用户的自动进阶模型，实现用户的自转化和自成长。
智能触达体系 ：结合用户和产品的具体特征，以“千人千面”的形式对用户进行个性化智能触达，从而实现精准转化并达成运营目标。
智能活动库/任务库/权益库 ：针对智能运营模型，设计智能运营所需的营销活动库，并根据运营效果对活动玩法、任务设置和权益构成进行持续迭代，实现最佳活动转化效果。
5 .通用运营
内容运营 ：通过生产和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升用户活跃度、产品转化率、以及品牌认知度。
流量运营 ：通过接入和整合内外部流量（包括公域和私域），结合用户和产品特征，把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化。
数据运营 ：基于对用户、渠道、活动、产品等各方面的数据进行采集、分析和挖掘，为运营策略的制定和调整提供核心依据，
产品运营 ：通过收集用户反馈，对相关产品提出优化建议，并配合产品经理产出优化方案并推动落地。
权益运营 ：从用户需求、活动效果、ROI等维度出发，持续优化权益体系构成，提升权益综合供给能力。
运营安全 ：从活动、用户、数据、平台等各方面出发，建立运营风险监测及防控体系/工具/平台，保障各项运营的正常开展。
结语
在日常的运营工作中，由于大家教育、从业背景的不同，对于运营的理解也各有千秋，但为了提升沟通效率，对语言体系进行对齐就显得格外重要。
体系是功能设置。
首先是自动回复。自动回复有两种，一种是集中回复，另一种是关键字回复，当有人通过搜索、扫描、推荐等渠道观看官方账号成为粉丝发帖信息，可以通过文字、超链接、图片、音频、视频等多种形式使用时，会引起关注。
智能运营系统的关键点是“卓越的管理、强大的风险控制、流程梳理和数据管理。
智能营销传播是随着智能技术的不断发展而不断完善的新型营销传播方式。智能营销传播本质上是不断智能化的技术在营销与传播场景中的使用智能运营是什么，它是以消费者的真实需求为中心，以大数据、人工智能、区块链等智能技术为基础，通过内容和创意与消费者建立情感化连接的个性化精准化营销传播。智能营销传播吸收已有的营销传播理论的精华，借助不断出现的智能技术建立起更为先进的营销传播手段和策略。在传统的营销传播中，广告主时常会说：“我知道我的广告费浪费智能运营是什么了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里。”而基于智能技术的营销传播使得万物数据化，皆可被量化，无论是广告投放还是企业营销策略制定都将基于真实的消费者数据，实现投资的价值最大化。
一、智能洞察
中国网民9亿多，每天在互联网上的各种行为产生海量的数据，这些数据不是静态的，是实时增加的。怎么从这么多的大数据中找到企业的目标客户？靠的是人工智能，一个人在微信上可能叫小明，在微博上叫小刚，大数据技术可以知道两个名字是同一个人，系统中会给这个人起另外一个名字，一串唯一的数字来识别他。这样这个人在网上的各种行为就被记录和整合起来了。系统画像可能比你还懂你。
当所有人都被画像、被贴上标签了，对于营销人来说，找人就容易了。知道你在网上搜索过什么信息，浏览过什么资讯，去过哪里，买过什么东西。不仅如此，还能推测出你的意图，比如你可能最近要买车，可能要买房等等。不仅是找到你，还能找到能影响你的人，比如你喜欢刘德华，你最近想买路虎车，那可能在你看刘德华演唱会视频的时候会跳出来路虎车的广告。还能找到你的亲人、朋友、同事，通过影响他们来间接影响你，这叫圈层营销。此外还能洞察行业趋势、热点、竞争，还能分析品牌竞争、品牌发展、消费决策。
二、智能策略
过去营销做策略，通常是一堆人根据洞察结果憋大招，然后写成策略文案，再去想这些策略文案在媒体上怎么实现。这样，就需要一个把策略翻译成媒体投放系统能懂的语言这样一个过程，有可能没翻译好导致策略执行得不准。而在智能策略下，整个过程会很平滑，类似一键生成的意思，整个过程都是在线上的系统中自动完成的，因为刚才说的智能洞察是在线上系统完成的，当有了洞察结果后，系统的人工智能自动就能给出在哪些媒体投、投多少钱、怎么投这样的策略，并且这个策略直接就分发到投放系统中，不用翻译，因为给出的策略就是媒体投放系统能听懂的。这些都是我们每天在用的功能。
三、智能内容
就是人工智能自动生成内容，你可以理解为机器写稿。不仅能自动写文字，还能自动图片组合，自动生成视频。因为每个消费者都不同，因此商家希望能给每个消费者不同的个性化的广告内容，比如三个人同时搜索同样的词“宝马320”，看到的会是三个结果，一个人看到的是弯道超车的海报，因为他关注操控感，第二个人看到的是一家三口在车里，因为他关注舒适，第三个人看到的是红色绚丽的车身，因为他注重外观。消费者千人千面，如果靠人力为每个人制作不同的广告内容是不现实的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。这个技术，术语叫程序化创意。
四、智能投放
正是有了千人千面的创意内容，在投放时才能智能地识别面前的是什么人，然后给他符合他的内容，也就是找对人之后说对话。并且在这个过程中还能智能地调整说话的内容。比如，我本来以为你是关注操控性的，跟你说了宝马320操控性强的话，发现你不太感冒，因为我给你的海报你不认真看，那下次你再来的时候，我就跟你说舒适性的话，以此类推，术语叫AB测试。还有预算的智能调整，当我发现关注操控性的人看得多、最终购买的少，而关注舒适性的人容易成交，那系统就可以自动把预算多分配给关注舒适性的人。有数据显示，很多汽车发烧友喜欢特斯拉，但是只看不买。
五、智能评估与优化
这个很好理解，就是在广告投放过程中，人工智能自动分析投放的效果是不是达到了之前的策略，实时分析，发现哪儿不好了，自动完善、优化。例如，人找的对不对、是不是目标用户、对的人有没有看到我的广告、看到了广告之后点击没点击、点击了之后有没有跟我互动跟我咨询、互动咨询了之后有没有下单购买或者到我的店里来。如果一切都顺利，哪类人的转化效率更高，对我的价值更大。总之，越优化，广告的效果会越好。
六、智能运营
这里说下CRM，客户关系管理系统。过去的CRM通常是销售人员自己录入销售线索到系统中，然后把每次与客户的沟通进展记录下来，定期再去给这些客户分分类，按成交优先级分为ABCD类这样的功能。现在的CRM更智能，成为SCRM，Social CRM。它可以与广告投放平台打通，在广告投放平台中的线索自动进入CRM，因此可以知道线索是怎么来的，例如一条线索是搜索操控性好不好，另一条线索是搜索舒适性怎么样，也知道在这个线索上之前花了多少广告费。这样，智能客服的功能就发挥威力了，销售人员在系统中能看到系统自动给的针对性的沟通话术。
智能营销已经来临，现在的企业做营销时要使用智能营销，找到专业的智能营销服务机构会事半功倍。
智能营销=营销+科技智能运营是什么，智能营销还有另一个叫法“AI营销法”，是将智能洞察、智能策略、智能内容、智能投放、智能评估、智能运营相结合的综合服务体系。
一、智能洞察
网民每天在互联网上发布的海量数据都是实时增加的。可是企业应该怎么从这些大数据中找到目标客户呢智能运营是什么？大数据及人工智能能够将智能运营是什么你更好的识别，例如你的QQ名字叫xx，而微信名字叫xxx，那么人工智能将通过你在网上浏览及发布过的各种信息结合起来识别你是同一个人，并且给你贴上标签。
当所有的网民被贴上标签，那对于营销的人来说找客户群体就会更容易了。系统会根据你平时的浏览记录来推测你的需求，从而间接的影响你。
二、智能策略
智能策略就是将智能洞察所得到结果进行汇总，系统的人工智能将会自动给各个行业及媒体分发策略，例如某个产品弹窗怎么投放、投多少钱。
三、智能内容
人工智能自动生成文字、图片以及视频。会根据每个不同消费者的个性展示不用的效果。例如两个客户都想要买车，那这两个人看到的结果将是不同的。关注舒适度高的将会看到内饰舒适温馨的车型，关注外表炫酷的人将会看到黑色酷炫或者红色绚丽的车身。千千万万个消费者每个人的观念都不同，如果单靠人工来完成那是不可能的，但是人工智能可以实现并且大大解放了人力。
四、智能投放
根据每个网民不用的搜索习惯及关注度，来识别符合你的内容。在这过程中例如系统一直给你推荐外表炫酷的车型，但是在这个过程中你并不感兴趣不看推荐的内容。那下次就会给你推荐舒适度高的车型。
五、智能评估和优化
是指广告在投放的过程中，人工智能分析的策略是否达到了之前的预期。人工智能能够实时分析哪里需要优化和完善。例如客户群里不对、不是终极的目标客户、投放的客户是否有看我的广告、看完是都有点击、点击完之后是否下单等等。
六、智能运营
系统会根据每个营销广告的点击、浏览量来将客户分别录入系统。那么销售经理也会按照每个不同的标签客户提炼出不同针对性的沟通话术。
以上就是本期长沙卡信小编分享的智能运营是什么的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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