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卡信互客 2023-04-02 258
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成都航空公司人工客服电话为02866668888，客服存在的作用具体如下：
1、减轻人工客服工作压力提高处理问题的速度
系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。
2、全渠道接入系统
智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。
3、减少客服培训成本
智能客服系统的知识库储备了关于航旅业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配最佳答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。
航空票务存在的问题
1、用户咨询量大客服应接不暇
国内的航空公司用户众多，而且随着人们对于生活质量的日益看重，每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个电话。这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。
2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道
传统的航空客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的平台，用户拨入排队时间长，体验不佳。客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。随着移动互联网的发展，原本只有电话客服的航旅业，现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。
你好，028是四川成都的区号
一般以95、96开头的号码多是广告推销、诈骗以及骚扰电话
95短号指的是呼叫中心业务专用号码，呼叫中心业务号码除了以95开头的短号还有一种是96开头的短号。这两种业务短号的不同之处在于95开头短号用于在多个省份或全国范围开展呼叫中心业。
9521现如今多是广告推销类电话，有的还是诈骗类电话，直接标注为骚扰电话吧！95、96开头的电话现已泛滥。
电信运营商温馨提示：一般以95、96开头的号码大多都是广告、推销以及骚扰电话，建议用户拒绝接听，另外用户可以通过运营商的防骚扰功能屏蔽这些号码。
移动用户：发送：“KTFRS”到版10086开通高频防骚扰业务。
电信用户：发送：“KTFSR”到10001开通高频防骚扰业务。
联通权用户：发送短信“KT”到10655587申请开通防骚扰业务。
一、主体不同
1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。
2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。
二、特点不同
1、网络电话：包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%。
2、呼叫中心：客户和公司之间所有渠道的统一，通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道。
三、方式不同
1、网络电话：通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。
2、呼叫中心：首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。
参考资料来源：百度百科-网络电话
参考资料来源：百度百科-呼叫中心
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