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卡信互客 2023-04-02 120
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爱客再好的记忆力也不能保证你能记清楚每个客户的信息，也不能保证你能合理安排好客户服务工作，如何做好客户信息管理一直是工作人员尤其是销售员工的重大问题。现在好了，爱客CRM软件多方面功能解决客户信息管理问题。
1、记住客户的一切。人的记忆不可靠，而且经常犯错。当然，你会记得几个频繁联系着的客户，但是，那些偶尔联系的客户呢？爱客ikcrmcom忘记他们的概率会更大。他们的忠诚度远逊于前者，他们很可能会考虑改换供应商。
当有多个员工负责同一个客户业务，或者为了给客户提供更加专业化的服务，相关部门需要交换用户资料时，CRM就显得特别重要了。如果他们需要频繁查看过去几天，几周乃至几个月所发生的交易记录，即使最终找到好的解决方案，他们也会疲惫不堪。事实证明，客户更关注公司对之前的交易是否有详细的记录，而不会在乎处理交易是否为同一个业务员。
2、步调一致。有多少次我们的投诉电话被转来转去地向不同的客服代表解释我们遇到的问题？当我们真正遇到能够解决问题的人时，通常此时已非常生气，以至于觉得他也不会有所帮助。拥有合适的crm系统，可以避免客户反复阐述他们遇到的问题，相反，你能够根据CRM系统中的数据，快速找到让客户高兴的解决方案。
CRM并不是只适用于有很多业务的大企业。对于一个中小企业，CRM也是很实用的呢。客户渐渐习惯于同企业里的一个或两个人合作。不论你的老客户是生病或是度假，或者随着公司的壮大，企业不得不增加额外的人员，CRM客户关系管理系统都可以确保你的客户随时享受优质的服务。
3、知道你要干什么。CRM的作用比你想象得更大。比如，你在努力为一个客户尽快找到解决方案，但这很花时间。你说晚点会给他们回电话，但中途突然发生了别的事。很快，一个星期就过去了，你又说一定会第二天打过去！这时候，你的客户会很生气，更糟糕的是，你可能完全失去了合作的机会。
有了CRM，你可以跟踪到谁需要一个回电，谁的问题已经解决，谁需要一些额外的服务。每一次与客户联系，CRM中的客户状态会根据解决情况而更新。这些事情确实很简单，但CRM的确减轻了你和客户的许多压力。
4、从过去中学习。不管是联系人信息、过去的服务或解决方案，还是本月给一个客户打电话多少次，CRM都能够帮你从一开始就追踪好每一个客户。你不仅能够看到什么对客户有用、什么没用，还能知道客户试过什么办法、效果如何。有时客户会打电话让你再复述一遍问题的解决方案，可能他们并不明确上一个客户代表做了什么，但是这些你应该知道！
你也可以把CRM作为跟踪指标。从本周你有多少次成功的互动，到本月某个客户有多少次遇到同样的问题，CRM能够保证你的业务平稳运行，并帮你找到重要事情容易出现差错的地方。未来明智的决策基于对过去的了解，因此，对业务历史有着连续不断的记录对于成功来讲是异常重要的。
5、规划未来。趁着我们还在指标这个话题上，那我们来谈谈规划吧。当你的数据无处不在—— 文档文件夹里、电子邮件收件箱、电脑桌面记事本，你就很难真正理清正在着手的业务。当然，出现问题时你会找到解决方案，但运用CRM你可能会提前阻止那些问题，缓解对业务的潜在损害，甚至能够遥遥领先竞争对手！
模式识别是企业成功的一项重要的认知能力，但是，分散的话，就很难看到这种模式，CRM能够解决这个问题。CRM能够帮你轻松找到这种模式，并以指标的形式向你展示出来。有了CRM，所有的统计数据都一目了然，只等你去发现流程中花费时间、金钱甚至客户的问题。
6、随时随地访问数据。如果你经常在办公室外处理业务，靠电子邮件、甚至是纸来记录，这对双方来讲，都是不可靠的。当你在路上时，客户来电了，他们最希望你花上半小时与相关人员通话，分分钟就告诉你相关信息的文件在哪里，让你把电子表格通过电子邮件发送给客户。
随时随地都能够查看数据是保持业务平稳、无缝运行的另一个重要方面，这能够使你压力更小，工作时间更多。
7、建立一个有组织的、高效的团队。客户希望你知道他们相信你能够精心周到地处理业务，如果你没有管理好你的业务，这种信任就不存在了。CRM能够帮助管理日程活动、联系记录、联系活动等等，让你的业务无缝运行，并与其他工具建立联系，帮你节省宝贵的时间和精力。
一个好的CRM经得起所有的揣测，能够帮你制定并管理客户关系。爱客CRM是一个帮你专注于重要事情的好帮手。
推荐：SugarCRM、爱客CRM系统、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM
1、SugarCRM
SugarCRM是一块美国CRM软件，不过台湾地区由代理，所以除了繁体中文版，有收费版托管版和免费社区版。
免费版爱客CRM软件的SugarCRM为社区版本，安装在本地的，基本的CRM功能该有的功能都有，包括客户、潜在客户和联系人管理爱客CRM软件；报告与数据分析；支持移动端工作；还有很多的市场应用工具。
社区免费版本，用户很方便的安装到自己的服务器上。用于培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几万个的范围内。
2、爱客CRM系统
微问家作为智能移动信息化服务提供商，基于移动端面向大中型企业提供个性化移动信息化整体解决方案，旨在帮助企业建立在线移动信息化客服系统，建立企业SCRM数据库，提供从咨询、开发到实施的全程服务。
3、XToolsCRM
XToolsCRM是北京沃立森德软件技术有限公司旗下产品。北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子帐本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务。
4、Vtiger CRM
Vtiger是基于SugarCRM收费版的精简版的。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：协同工作、任务管理和第三方整合。这是国人基于二次开发的产品，大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是中小型公司的好工具，但是这个是个人开发的，可能开发者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。
5、Zurmo CRM
Zurmo 是一款英文开源软件，并且是一款“游戏化”的软件，使他成为了榜单中独一无二的软件。因此这套软件开发设置了各种不同类型的任务，完成任务后用户可以获得各种徽章。它还允许同事之间对同一项任务开展竞赛，在任务完成后给予奖励。
Zurmo 目前最大的缺点就是没有中文，全英文操作界面，虽然界面都是标准英语，可是熟悉还是需要一段时间，或者哪个高人二次开发翻译成中文，服务广大群众，只要这款软件继续存在下去，这一问题自然会得到解决。
1、安全软件自动隔离或删除
找回隔离文件并添加信任，或者暂时退出安全软件。
2、双击打不开
这个问题主要在windows10系统上出现，单击爱客电话助手软件图标，右键，点击“以管理员身份运行”即可。
3、程序自动停止运行
鼠标移入屏幕右下角爱客CRM软件的爱客电话助手软件的托盘图标，右键，点击“关闭”后，重新打开爱客电话助手软件。
4、重启电脑后，爱客电话助手自动启动并且自动登录了，显示“电话宝已连接”，但是通过爱客CRM拨号无反应
1）可能原因1： 软件未连接到爱客CRM ——鼠标移入屏幕右下角的爱客电话助手软件的托盘图标，右键，点击“关闭”后，重新打开爱客电话助手软件。
2）可能原因2： 软件安全证书未安装成功 ——打开爱客电话助手软件安装目录（默认在C:\Program Files (x86)\ikcrm），双击server.crt，依次点击“安装证书”—“下一步”，选择“将所有的证书放入下列存储（P）”，点击浏览，选择“受信任的根证书颁发机构”，点击“确定”—“下一步”—“完成”，提示“导入成功”后重启浏览器即可。
5、电话宝未连接，或者电话宝已连接，但是通过系统无法一键拨号
1）可能原因1： USB Audio Device驱动未安装成功 。
鼠标移入“计算机”，右键，点击“设备管理”（window10在开始菜单—windows管理工具—计算机管理—设备管理），会看到“声音、视频和游戏控制器”中有个“USB Audio Device”的设备有黄色感叹号，表示该设备驱动安装失败。
此时可点击“USB Audio Device”，右键，点击“更新驱动程序软件”，按照提示更新驱动程序。如果提示已是最新版驱动程序，一般重启电脑后驱动程序就会生效。
2）可能原因2： windows Audio服务没有启动。
在设备管理器中，电话宝设备名如下所示：
如果没有上面的设备，先重启电脑，重启后，如果还是找不到硬件设备，那可能是你的电脑操作系统或者USB主控制器芯片有问题，需要重装系统才可能解决。 如果有该硬件设备，在“控制面板”－“声音和音频设备属性”，音频中没有音频设备，一般情况是windows Audio服务没有启动，在计算机管理，开启windows Audio 服务，并将启动类型设置为：自动，以后每次开机，该服务会自动启动的。
6、其爱客CRM软件他问题
由于软件需要自启动，安装过程中如果有安全软件提示“有程序正在修改开机启动项”和“有程序正在修改受信任证书发行者”，如下图，请点击允许操作。
通话结束后，由于电销助手软件会在电脑上暂存录音文件，如果有安全软件提示“可疑文件正在修改文档！”，如下图，请点击允许修改。
如遇通过上述办法仍然无法解决，可联系你的专职客服，或拨打400-867-1101寻求帮助。
很好用爱客CRM软件，是爱客和钉钉合作版爱客CRM软件，功能一样。爱客CRM钉钉是一款新型移动客户关系管理软件。专注于企业销售售前管理。帮助企业提高销售效率和方便销售管理。迭代快速、设计理念出色爱客CRM软件，定制化能力强爱客CRM软件，可以实现自定义字段、自定义业务参数、自定义工作台、自定义权限\角色。尤其适合中小企业使用。
以上就是本期长沙卡信小编分享的爱客CRM软件的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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