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卡信互客 2023-04-03 214
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呼叫中心行业是指外包外呼客服团队，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
服务外包行业是指某些企业为外包外呼客服团队了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。
呼叫中心现在在服务行业中居多,相当于客服中心,呼叫中心的工作人员相当于客服人员,他们的主要工作就是负责接听电话,给客户释疑.比如银行呼叫中心,移动呼叫中心.
这类服务人员因为主要是电话与人沟通,一般要求语言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到问题能随机应变.而且专业知识较好,客户问了问题能在最短的时间说出个1 2 3来.
就是相当于客服托管，把客服工作，交给专业的公司团队帮你去做
客服外包服务是电子商务发展衍生出来外包外呼客服团队的一个新行业。为网店提供专业外包外呼客服团队的客服服务外包外呼客服团队，属于第三方服务。主要帮助网店店主解决客服人员外包外呼客服团队的招聘、培训、调度问题外包外呼客服团队，以及节假日、促销日客服人员短缺问题。一般来说客服外包就是商家将自己的客服工作移交给专业的客服团队来做。
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
一、呼叫中心外包合作模式
1) 呼叫中心席位外包
席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务，提高市场竞争力。
2) 呼叫中心人力外包
人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供员工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。
3) 呼叫中心系统租赁
系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。
企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。
4) 呼叫中心全业务外包
全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方公司负责，包括：场地，人员，系统，设备，运营，人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。
如果对外包客服业务及团队都不是很了解，建议到各大平台服务市场找外包团队。或者可以通过瑞蚁电商公司官网联系方式进行沟通。瑞蚁电商是一家持续专注于打造专业客服外包业务团队的公司。河北、山东、山西、河南、内蒙古、辽宁、黑龙江等省10个客服基地，公司有员工近500余人，全职在岗客服500余人。服务数码家电、服饰鞋包、母婴用品、童装童鞋、美妆护肤、影音图书、食品饮料、家居用品、办公文教等各大类目品牌及中小商家逾700家。现已入驻阿里、京东、拼多多、抖音官方服务市场，可承接全渠道电商平台的客服外包业务。秉承热情、周到、主动的企业精神，坚持以用服务创造无限价值为使命，期待与您的合作共赢！
以上就是本期长沙卡信小编分享的外包外呼客服团队的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
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