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卡信互客 2023-04-04 269
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1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
2、呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。
3、预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
4、预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
5、预约型：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
网络虚拟号码拨号软件是虚拟电话app。
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帮助更体贴、更礼貌、更绅士的寻找借口，以离开不愿参与的活动。网络电话，是利用现有的宽带互联网资源进行电话拨打的一种通信方式。不用花费话费也可以打电话，可以为用户带来更多的经济实惠。现在5G网络技术已相对成熟，用户也达到一定规模，网络电话软件也因此得到了发展。也是目前最经济实惠，且部分具有特殊功能的电话拨打方式。
详细分析：
网络电话是一种不用办卡使用运营商提供的现有线路，通过专线处理通话质量稳定。并且有专门的号码池，外显为11位虚拟随机手机号。做主要的是不受三大运营商监管，可以很好的避免由于呼出频繁从而被运营商检测标识封号问题。
虚拟网络电话外呼系统的语音清晰，在通话中不断线，不延时、没有回音、稳定性高，在行业内具有优势。而且呼叫中心系统的操作简单、容易维护管理，可以同时进行呼出业务。电销系统可以对数据进行层层的筛选，可以多次重复使用，充分挖掘数据价值。还可以通过通话时长、通话质量、订单量、数据筛选等项考核，对员工进行绩效考核。
是。OK-CC就是一套很完善虚拟号码外呼系统的外呼系统虚拟号码外呼系统，支持呼入，小号，隐号，企业总机等，在使用时外呼显示虚拟号码外呼系统的是虚拟号码。虚拟电话，是集通话、传真、留言、电子邮件、短信、呼叫转移、自动寻呼、密码保护等多项功能于一体的一个永不占线、可移动的市话号码，比传统的“呼叫转移”功能强大和完善，是一项电信业务。
外呼系统非常好理解，就是用于对外呼叫的系统，电销只是它的其中的使用场景之一，除了带有销售性质，它还可以用于通知类、调查类或者回访类的业务。
一般的外呼系统主要有客户关系管理、 坐席监控管理、外呼的一键拨号、来电弹屏、通话录音存储、报表导出、短信通知、号码隐藏及批量外呼等。
然后外呼系统和手动拨打电话有什么区别呢？
区别非常大，手动拨打电话，一个手机号码11个数字，一个电话号码5—12个数字不等，也就是说，手动拨打十个号码，我们可能要按键上百次，生手可能还会错按得重来，效率很低的，并且成功接通，沟通后，我们所有内容还得手动对客户进行打标归类，同时还得手动登记沟通过程，效率非常之低。
对于管理者来说，你压根无法监控到你的坐席人员是否在摸鱼，也很难对员工的成功进行精确统计。
但是外呼系统在拨打动作、信息登记及员工管理这块是非常高效且精确的。
首先坐席可以批量导入客户信息，然后系统会有空号筛除的功能，剔除无效号码，再一键拨号，就可以与客户建立对话，同时，一般外呼系统有来电弹屏、用户画像、知识库辅助等功能，让沟通更高效精确。
对于管理者来说，坐席监控、统计报表、权限设置、录音质检等功能，也非常有利于管理者对业务进行复盘及员工绩效进行评定。
综上，从业务流程、呼叫效率及本身的管理来说，外呼系统和手动拨打电话存在着相当大的差别。如果真的需要做电销或者外呼业务，建议用系统来支撑你们的工作，而非手动拨号，原始管理。
一般外呼系统是按年收费，几百元不等，也有一些企业只要你采购他们的线路，就不收费。形式多样，大家如要采购，可以多方对比。
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