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卡信互客 2023-04-06 298
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客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
全管crm系统功能涵盖OA协同办公、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等85个企业协同办公及业务管理的功能模块。
CRM客户管理简单介绍
CRM是英文Customer Relationship Management，即客户关系管理的缩写，主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
管理学术语
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，当他指的是一个管理学术语的时候，我们就可以通过7P理论来简单认知CRM的涵盖范围。
1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合，增加了人、有形展示和过程这三项元素，可以很好的用来回答楼主的问题，就是有关于CRM的管理范围。
1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2P 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3P 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5P 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6P 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
7P 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户管理软件
现在的话，我们通常所指的CRM，是对7P理论进行流程自动化的软件系统，甚至可以在7P之上扩展的更多，向着缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度的目标，将涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等节点流程全部精细化管理。
优文途新作为微软金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics来举例：
优文途新 X 微软Dynamics 售前生命周期管理以招投标的过程举例，简单说一些比较落地的功能范围，
由优文途新进行开发定制的Microsoft Dynamics CRM系统，包含商机模块，可帮助企业建立市场活动推广评估体系，精准邀请行业客户参与市场推广活动，提高成单可能性。
和项目有关的相关规划和决策可以进行企业内部的资源跨区共享、方便企业中拥有权限的负责人实时了解计划目标和竞品动向调研，进行实时维护，将新的规划进行下达。
CRM系统中的客户/联系人/产品模块可以有效地对重要客户机构进行细节标注记录，包括跟进节点，跟进内容，报价时间和详情以及客户的喜好和沟通习惯等。帮助决策人及现有判断情况，更是帮助销售人员进行转化。
在Dynamics赋能加强过程管理的情况下，我们可以提升业务协同，帮助企业管理项目报备、立项，评审、招投标等业务，记录竞争对手信息，最大限度的追求成单。
售后服务支持，Dynamics拥有的解决方案模块可以帮企业快速拆解客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求。
能为企业带来的优势
虽然具体的优势还是最好结合企业的产品和经营模式来回答，但也可以笼统的说一下。
规范企业流程。
CRM系统可以整理优秀业务员的销售流程，通过系统进行全局流程优化，从而使每位业务员更好地掌握最佳销售流程，铸造一支专属于企业的销冠团队。
为项目管理提效。
CRM系统可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
减少培训工作。
CRM系统规范企业销售流程，也有项目资料在其中储存，那如果新的员工加入或者业务员岗位调动，那员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，减少人员流动性带来的麻烦。
防止出错。
CRM系统可以对项目关键点进行节点控制，可以有效地防止企业人员犯错。比如优文途新为企业定制的CRM内部功能：销售人员常常在内部成本还没有进行核算的时候就给客户报价，导致盈利出错，那在CRM中可以设定为“内部成本没有核算，就无法进行报价流程”从而防止出错。
防止飞单。
CRM系统可以记录公司所有人员与客户的接触轨迹，以及所有的交易往来记录，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解该客户的喜好和客户的过去，不授权就无法获取，那就有效的防止销售飞单，也能保证新业务员可以及时交接快速上手。
更多生意机会。
CRM系统可以帮助企业分析客户意向度，找到客户的关注点和购买习惯，改善业务员的服务内容, 提升客户满意度，挖掘新订单的商机。
总结
有关于什么是CRM客户管理，根据不同的情况，不同的CRM服务商，所能包含的范围和达到的效果必然是不同的。如果您需要企业CRM结合ERP或OA等系统，那能够包含的范围和达到的效果当然更多。
建议题主可以先找一些CRM试用看看，自己感受一下各个价位的CRM所包含的范围。如果有其他想了解的，优文途新也是可以为您提供CRM方面的咨询和技术帮助。
CRM系统意思就是客户关系管理系统。
是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
CRM系统功能
1、销售自动化
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。
2、客户管理系统
可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。
3、销售流程管理
基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。
4、营销自动化
无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
以上内容参考 百度百科-客户关系管理
以下是如何通过CRM系统来实现企业的客户关系管理：
1. 收集和存储客户数据：在CRM系统中建立和维护客户基本信息，例如姓名、地址、电话号码、电子邮件等。同时，记录所有的客户交互活动，包括电话、电子邮件、社交媒体和面对面会议等。
2. 分析客户数据：通过CRM系统分析客户数据，以更好地了解客户行为和需求。例如，通过观察客户购买历史，可以识别潜在的跨销售机会；通过监测客户反馈，可以及时调整产品或服务的改进计划。
3. 个性化沟通：利用CRM系统的客户数据，企业可以更准确地了解客户需求和兴趣，从而提供个性化的营销和服务。例如，发送定制化的电子邮件或短信，向客户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
4. 提高效率和协作：CRM系统可以帮助企业优化工作流程和提高团队协作效率。例如，自动分配销售机会，提醒销售员跟进未完成的客户请求，并跟踪客户问题的解决情况。
5. 客户满意度管理：CRM系统可以监测客户反馈，并对客户满意度进行跟踪和评估。通过分析客户满意度数据，企业可以及时调整产品或服务，提高客户满意度。
综上所述，CRM系统可以帮助企业建立和维护长期的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现销售增长和商业成功。
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