hyxw
卡信互客 2023-04-03 234
本文目录一览：
项目目标】
1、客户群区分与应对和消费者心理分析
2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析
3、开发出专项提升方案进行针对性训练
4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；
5、提升营销成功的技巧和方法；
6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；
7、异议化解的短板提升。
【课程大纲】
第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧
中国移动电话营销现状分析
客户心理分析
客户性格分析
传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：消费者为什么抗拒电话营销
案例：中国移动外呼接通率为什么下降？
第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升
马斯洛需求层次浅析
学会换位思考
从一个精明的消费者角度思考营销
客户需求分析技能——四级提问技巧
ü 请示层提问
ü 信息层提问
ü 问题层提问
ü 解决问题层提问
超级价值塑造能力
塑造产品的有形价值
塑造产品的无形价值
第三部分：营销技巧能力提升；
电话沟通5大王牌营销技巧
ü 倾听
ü 提问
ü 赞美
ü 同理
ü 引导
让成交机会翻倍的几大策略
ü 风险承诺策略
ü 产品价值塑造
ü 超级赠送策略
第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；
营销技巧一：开场白前30秒
开场白之规范开头语
ü 问候语
ü 公司介绍
ü 部门介绍
ü 个人介绍
ü 免费电话
ü 确认对方身份
ü 请示性礼貌用语
录音分析：听5通移动公司开头语做分析
案例：接通率低的开头语
小练习：陌生客户常用的3种开头语
小练习：老客户开头语
案例：开头语中的5个核心内容
现场演练：接通率高的3种开头语
开头语话术设计
富有吸引力的开场白
开场白禁用语
开场白引起对方的兴趣
ü 让对方开心
ü 让对方信任
ü 让对方困惑
案例：接通率达到90%以上的开场白
移动公司常见的外呼开场白分析
现场演练：最有效的3钟开场白
话术设计1：手机报、彩铃开场白设计
话术设计2：话费优惠套餐开场白设计
话术设计3：品牌迁移开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
挖掘客户需求的工具是什么
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层
电销是信贷员展业电话外呼营销技巧的必备方式电话外呼营销技巧，但是你对电销有足够电话外呼营销技巧了解吗?下面是我为大家收集关于教你最厉害的电销技巧电话外呼营销技巧，欢迎借鉴参考。
问题一：为什么要电销?
电销是一种有效、专业、低成本的行销模式;
电销是开发一手客户的最佳方法之一;
是否具备寻找属于自己的一手客户是可持续销售的核心能力;
最重要的是抓住及激发客户的需求。
问题二：电销有哪些优点?
最有效，城市信贷中，超过28W的单子，50%来自于电销;
农贷有大量的客户咨询，是非常有效的客户来源;
最专业，客户有疑问、异议在电话中可以马上提出并得到解答;
低成本，利用公司座机打电销是免费的，要好好利用;
最可控，足不出户获取客户。
问题三：电销什么时候打最佳?
周一至周五：
上午10：00~12：00;
下午14：00~17：30;
晚上19：30~21：00
周六、周日：
尽量不打;如果打的话，尽量下午14：00~17：30
问题四：电销名单从哪里来?
客户咨询登记名单
其他渠道：信用卡、保险、房地产中介、银行、移动、电信、联通;沿街商铺名单
区域内工商注册的中小企业名单
问题五：电销话术
参考话术1
注意：此场景是客户无贷款需求的情况下，如果有，按正常电话咨询的步骤。
S：先生您好，我们这里是办理无抵押的信用借款服务的，想问您近期有没有资金方面的需要?
C：没有(暂时没有)
S：想问一下您身边有朋友需要么?
C：不知道
S：这样吧，我发条信息给您，您可以保留一下我的号码，如果今后您或者是身边的朋友有需要可以随时与我联系，我姓X。
参考话术2
注意：此场景是老客户或者担保人等。
A:XX您好，我是**公司的小刘，您最近生意怎么样?
B：**公司的呀，最近生意不好做呀
A：那我找找我们客户里面看有没有做这行业，帮您问问。
B：谢谢呀!
A：如果您有亲朋好友需要借款，麻烦您推荐下我们公司。推荐成功了，我们还有礼品赠送给您。
问题六：电销的注意事项
1.在进行电话销售的过程中，添加称呼，语调轻快，声音柔和，尽量让客户保留自己的号码;
2.如遇到态度不好的客户，切记不要和客户发生争执;
3.尽量不要在周末电销(尤其是上午)。周末的上午接到此类电话会让客户觉得反感，电销选择对的时机很重要;
导语：掌握电话营销话术，可以为个人工作带来极大帮助。下面是我整理的电信电话营销话术，供各位阅读和借鉴。
电信电话营销话术 篇1
1、电信怎么卖保险了？
X先生（小姐），上海电信百事应不可能从事保险业务，所以我们这项答谢活动公司也是精挑细选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障，而且这项服务在国泰的柜台以及营销员手中都是参加不到的，是特别市场部的方案，也是将中间成本环节节省下来回馈给我们的用户的，当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义￥先生您说是吗？
2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。
X先生（小姐），我非常能体会您的感受，只是不知道您有没有听过，21世纪电话是世界上最便捷、最有效的沟通方式了，而且通过电话参加活动成本最低，我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便，一点都不会耽误您的时间，那您看每月存XX没压力吧？
X先生（小姐），这个问题好多客户也都说过，您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实性，第一：您可以拨打您手机上显示的这个号码，报我的工号就可以找到我，第二：您可以拨打电信的号码来证实这个合作关系，第三：您还可以拨打国泰人寿的服务电话（这里是电话号码）去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。
3、我等下拨打电话试试再跟你谈。
呵呵，X先生（小姐），这没问题，我告诉您的如果有差池，您一查我不就露馅了吗？所以敢告诉您验证方法，就一定是没问题的。
4、不喜欢透过电话买保险。
这个我完全能够理解，跟您说一下，为什么通过电话的方式，有三点：第一，城市生活工作节奏都非常快，这是节省客户时间最有效的方式，第二：作为答谢保监会严格规定，必须通过电话录音的方式通知客户，这也是未来保证我们客户的合法权益，最后一点才是最重要的，这样是考虑到一个道德风险问题，我相信，今天我面对面和您说这次的活动内容，您同样能清楚明白对吧？但您有没有想过，我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好，但真到发生理赔的时候这个不能赔，那个不能赔，对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过！所以我们作为VIP专员，必须通过电话录音的方式，完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白，只有您清楚明白，攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加，您觉得对我所说内容能明白吗？
5、如果客户称，我不认识你刚才说的那个人。
哦，那请问X先生，这个号码是您一直在用吗？（您是这个号码的机主本人吗？）那太棒了，这次活动就是赠送给我们这个号码的.机主本人的。
6、现在没空。
买不买都没关系，不过花几分钟的时间，您多了解一点保障计划，对您来说并没有损失，1分钟的时间没有关系吧！
当然您的事业这么成功，肯定很忙，不过有没有想过这么忙是为了什么事情？其实也就是您自己以及家人的幸福，因为这么忙也是为了这个原因吧！今天给您致电也是节约您的时间，带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。
7、我不是百事应的客户？
那么也没关系，您也可以听一下这个活动内容，看是不是适合您？
8、你是在哪里的？
我们这里是上海电信百事应客户服务中心，国泰人寿总公司是在****的。
9、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀！
我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户，现在有个***的活动推荐给你。
请教您用这个号码多久了？您也知道号码都会循环使用，也许上任机主办理过相关业务，那我们这个活动是通知给机主本人的，既然您是在使用这个号码，不妨您也听一下哦！
10、你们怎么会有我的电话号码？
因为我们系统中显示，您是我们的尊贵的优质客户。
电信电话营销话术 篇2
话术：
T：喂，您好！请问陈小姐在吗？
C：我就是，请问你哪一位？
T：陈小姐您好！这里是……，敝姓王，想跟您介绍一项……会员独享的优惠资讯。
C：是什么资讯啊？
T：是这样的，我们在最近曾经寄了一份有关“……会员”专属的简介，叫做“生活大师理财计划”，不知道您看了以后有没有发现是一个很好的计划？
技巧应用：
保持微笑、热诚。
注意自信。
假设对方已经收到且已看过了。
如果没有事先寄简介，可以将本话术当作是一种技巧应用。
请将保险用“专案或计划”包装。
为了避免一开始就被拒绝，请在说完你的话之后附带一个问题。
状况：（没看过）
C：喔！你说的资料？我还没有打开来看呢。
T：我了解，现在大家都很忙，那我就简单说明一下：这项……会员专属的权力，是一种兼具储蓄和长期保障的计划，它的内容是在您年轻的时候有200万元的身故或全残保障、400万元的意外保障，等到您退休的时候（55岁）又可以领到200万元退休金。而且一个月您只要提存几千块，您就可以加入这个计划，想必陈小姐平时应该有储蓄的好习惯才对。
技巧应用：
接受或认同准客户的问题
介绍内容需简单明了，释放出重要诱因。
善用“数字化”与“对比”的概念。
保费“最小化”，让准客户先感受到加入计划是很容易的事。
结束一段话之后，要丢问题给准客户。
电信电话营销话术 篇3
1、必须透彻地了解项目和服务
每一个电话咨询师拔打客户电话前一定要对医院的项目或服务，有十分透彻的了解，包括项目的优势、功效、独特之处等等都必须了如指掌。如果你对项目都认识不清，那么谈何让客户购买呢?
2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式
作为电话咨询师，在拔打电话前一定要充分准备好：与目标客户电话沟通时，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎样回答，客户有可能会问哪些问题，怎样把客户引导到项目的兴趣点上来。
很明显，电话里不可以让客户等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂掉电话。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3、嘴要甜要学会尊称
得体的称呼可以提高电话咨询师的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“女士”。如果知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“陈总”。除此之外，以下的一些常用语言，电话咨询师也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“打扰”、“帮助”、“理解”、“支持”等等。
4、要做好笔记便于跟进
电话咨询师在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。一般的电话咨询师，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话做好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对电话咨询师来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
5、要学会向客户抛问题
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接通电话后，马上就告诉你，她需要什么项目或服务。这时就需要咨询师由浅到深地向客户提问。在回答客户提问的过程中，把客户的关注引导到项目中来，激起其购买的兴趣。
6、要了解客户心理，掌握主动权
电话咨询师在提问、回答问题之外，更要学会掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
7、要充分利用资源
电话咨询师永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源。
8、要有效管理时间提高效率
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
作为一个电话销售，最难受的不是电话接通之后自己无法漂亮清晰地介绍自己的业务，也不是客户出尔反尔，让自己的努力竹篮打水一场空。
而是自己打不通客户的电话，在电话那头不是忙音就是正在通话中，请稍后再拨。这让很多电话销售人员总感觉自己的力气没地方用，巧妇难为无米之炊，我现在就帮大家剖析一下接通率低的原因和提一下小小的建议。
为什么接通率低？
一、客户资源不精准
客户资源里面有很多空号、关机、停机的电话，客户资源没有客户姓名只有电话号码，客户信息不清晰，从而降低了电话的接通率！
二、打电话的时间不对和话术的开场白不行
客户一般都是每天上午8:30-10:00，这个时间段用户一般刚开始上班或准备开会，下午12：00-13：30这个时间段一般都在午休，外呼接通率和效果都不太好，大多数客户都会直接拒接。
还有就是电话接通了之后的30秒就因为各种原因说一下不着边际的话，最后等来的只有一句不需要。
三、号码被标记：
电销行业电话销售人员每天大量拨打电话，在销售过程中电话号码被标记广告推销、骚扰电话等等，打了很久，蓦然回首才突然发现电话号码被标记，接通率过低。
四、线路的问题：
电销线路外显的号码，比如：虚拟号码和固话外呼线路，以及95线、96线的短号、中继线，因为这些很多号码标记严重，导致接通率过低。
基本上电销接通率低的原因就是上面四点。 想要提高接通率，不妨试试以下几种方法：
1.找精准干净的客户资源，最好是找一个可以过滤黑名单的销售系统
2.优化自己的话术，时常听自己的录音，寻找并弥补自己的不足。
3.可以找号码标记删标申诉平台进行删除标记。例如：号码服务推进组，电话邦号码申诉平台等等。
4.找可靠稳定的线路，让外显号码是真实的号码，这样会增加客户的信任度，最好是用一个支持外显号码又稳定的电销系统。
很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。以下是我整理了电话销售的话术，希望对你有帮助。
销售打电话注意五大事项
销售打电话注意事项1：打电话要理清思路
给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先 在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下 重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份
打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜
销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校我举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为 你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件 更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去 。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
电话行销的步骤
第一、问候客户，做 自我介绍 。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等 问候语 ，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份 市场调查 问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来 拜访 您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对你们的产品没有兴趣。”
应对话术：因为您对培训的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?
电话 销售技巧 开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好!我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的 方法 。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢?”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉?那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好!张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说：“有啊，你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的促成意识)后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等;
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”;
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的 文章 ”;
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”;
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”;
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?
建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗?”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问?”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便?”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗?”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么?”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧?
典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有 经验 了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”
分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务(停顿)。您觉得**公司的服务怎么样?”
B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好!不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话(停顿)。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍?”
“陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”
“您好!陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗?谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费(停顿)。”
注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白
猜你喜欢：
1. 关于打电话的销售技巧有哪些
2. 业务员打电话的基本技巧
3. 打电话销售开始怎么说
4. 通用的电话销售技巧十则
5. 销售团队励志的话
6. 销售励志语句语录
7. 13种销售话术让客户没法拒绝你
打电话的销售方法与技巧如下电话外呼营销技巧：
1、理清自己的思路——当你拿起电话之前电话外呼营销技巧，应先考虑一下自己想要说些什么。
2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应随时放有电话记录用的纸和笔。
3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己公司电话外呼营销技巧；然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字，这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感，缩小你们的距离感。
4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的事情，此时你应表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”或“您能抽点时间听我说话吗？”
5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。
6、给对方足够的时间做出反应。
7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话，是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长，你可以向对方道歉，然后一会再打过去。
8、设想对方要问的问题。
9、道歉应该简洁。
10、不要占用对方过多时间。
11、拨错号要道歉，决不可一挂了之，因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术，对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪，这样对个人和公司都会带来不良影响。
12、妥善组织通话内容。
13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。
14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份，不可随便，也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如“您能不能在这周把电话回执给我？”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。
15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时，要把刚才谈过的问题适当总结一下。最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”，以显得热情些。放话筒的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。话筒没放稳前，千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要真那样，可就大煞风景了。
以上就是本期长沙卡信小编分享的电话外呼营销技巧的相关知识，希望能对各位老板们能有所帮助。
Demand feedback
